ケースラインとワークフローとともにインストールされるコンポーネント
いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ロールなど) が、ケースラインとワークフローアプリケーションとともにインストールされます。
テーブル
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| ケースライン [sn_case_line] |
ケースラインテーブルには、親ケースに対して作成されたケース品目レコードが保存されます。このテーブルは [ケース] テーブルを拡張します。 ケースラインレコードのプリフィックスは CSL です。 |
| ケースラインタスク [sn_case_line_task] |
ケースラインタスクテーブルには、ケースラインアイテムに関連するタスクが保存されます。このテーブルはケースタスクテーブルを拡張します。 ケースラインタスクレコードのプリフィックスは CSLTASK です。 |
| ケース明細行特性 [sn_case_line_characteristic] |
ケースライン特性フォームには、ケースラインに含まれる製品オファリングの詳細が表示されます。 ケースライン特性レコードのプリフィックスは CSLC です。 |
| ケース明細行エンタイトルメント [sn_case_line_entitlement] |
ケースラインエンタイトルメントテーブルには、ケース品目に関連付けられたエンタイトルメントが保存されます。 |
ロール
ケースラインとワークフローアプリケーションには、ケース品目およびケースライン特性レコードへのアクセスを提供するロールが含まれています。また、いくつかの既存のロールを更新して、これと同じアクセス権を提供します。
| ロール | 説明 | ロールを含める |
|---|---|---|
| sn_case_line.characteristic_creator | このユーザーは、親ケース品目レコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性レコードを作成できます。 | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_writer | このユーザーは、親ケース品目レコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性レコードを更新できます。 | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_delete | このユーザーは、親ケース品目レコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性レコードを削除できます。 | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_viewer | このユーザーは、親ケース品目レコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性レコードを表示できます。 | |
| sn_case_line.characteristic_report_viewer | このユーザーは、親ケース品目レコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性テーブルのレポートを表示できます。 | |
| ケースタスクエージェント [sn_customerservice.case_task_agent] |
これは既存のロールです。 ケースタスクエージェントには、ケースラインタスクの読み取り、書き込み、および作成アクセス権があります。
ケースタスクエージェントには、以下に対する読み取りアクセス権があります。
ケースタスクエージェントは、親注文ケースとケース品目の作業メモ、コメント、添付ファイル、ウォッチリストを更新できます。 |
|
| カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice_agent] |
これは既存のロールです。 カスタマーサービスエージェントロールには、次のテーブルの読み取り、書き込み、および更新権限があります。
|
詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるロール」を参照してください。 |
プロパティ
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| sn_customerservice.advanced_entitlements | [ケースライン] フォームに [エンタイトルメント] 関連リストを表示します。
このプロパティは、CSM 構成可能ワークスペースとコア UI の両方に適用されます。 |