コンピューター電話統合 (CTI) との統合
カスタマーサービス管理 (CSM) をコンピューター電話統合 (CTI) と統合します。この統合により、カスタマーサービスアプリケーションは着信および発信電話をサポートできます。
Zurich リリース以降、コンピューター電話統合 (CTI) プラグインは将来の廃止に向けて準備されています。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
カスタマーサービスのエージェントは、CTI で以下を行います。
- 電話番号に対する発信コールを作成します。
- 電話番号またはシステム内の他のユーザーからコールを受信します。
- システム内の別のユーザーにコールを転送します。
- コールをミュートにします。
- 可用性ステータスを設定します。
CTI は、OpenFrame ユーザー (sn_openframe_user) ロールを除き、特定のユーザーロールを必要としません。ロールは、CTI を使用するアプリケーションに基づきます。
詳細は、以下のトピックを参照してください。