プロアクティブカスタマーサービスオペレーションのフォームビューを構成

必要なフィールドを表示するには、フォームレイアウト、および [ケース]、[インストールベースアイテム]、[アカウント] フォームの関連するリストビューを構成します。

始める前に

必要なロール：admin

イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインをアクティブ化している場合にのみ、フォームの特定のフィールドを追加できます。これは次の表に記載されています。

手順

1. [カスタマーサービス] に移動
2. 必要に応じて、次のフィールドをフォームおよび関連リストに追加

   表 : 1. フォームビューを構成

   フォーム	手順
   ケース	クリック ケース > プロアクティブ. 必要に応じて、[積極的] フィールドを [積極的ケース]、[ワークスペース] ビュー、その他のビューに追加します。 積極的 アラート 注: [アラート] フィールドは、 イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインがアクティブ化されている場合にのみ利用できます。 注: これは、イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインがアクティブ化されている場合にのみ適用されます。 必要に応じて、次のフィールドを [影響を受けるインストールベースアイテム] 関連リスト、[積極的ケース]、[ワークスペース] ビュー、その他のビューに追加します。 健全性ステータス 前回更新の健全性ステータス
   アカウント	注: これは、イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインがアクティブ化されている場合にのみ適用されます。 クリック カスタマー > アカウント. 必要に応じて、次のフィールドを [ケース]、[ワークスペース] ビュー、その他のビューの [インストールベースアイテム] 関連リストに追加します。 健全性ステータス 健全性の前回更新日
   インストールベースアイテム	注: これは、イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインがアクティブ化されている場合にのみ適用されます。 クリック 製品 > インストールベースアイテム. [サービスコンテキスト] フィールドを [デフォルト] ビューと [ワークスペース] ビューに追加します。