機能停止を重大なケースから作成

機能停止を重大なケースから作成して、インストールベースアイテムに影響する問題について顧客に知らせます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

このタスクについて

機能停止が存在しない場合、機能停止を重大なケースから直接作成して、影響を受ける顧客に通知もできます。

手順

1. ワークスペースを開きます。
2. [重大な問題管理] に移動します。
3. 重大なケースを作成するか、機能停止が関連付けられていない既存の重大なケースを選択します。
4. [機能停止の作成] を選択します。
   注:

   機能停止がまだ関連付けられておらず、影響を受けるインストールベースアイテムが少なくとも 1 つケースに関連付けられている場合にのみ、機能停止をケースから作成できます。子ケースで機能停止を作成することはできません。
5. 必要に応じて、[機能停止] フォーム上のフィールドに入力します。
6. [Submit (送信)] を選択します。
   ケースのインストールベースアイテムに関連付けられているすべてのサービス (CI) は、 影響を受ける CI として機能停止に関連付けられています。