サービス定義のカタログアイテムの構成
サービス定義を作成した後、1 つ以上のカタログアイテムを定義に関連付けることができます。
始める前に
必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin
このタスクについて
カタログアイテムは、サービスカタログ内で使用可能な製品またはサービスです。レコードプロデューサーは、ユーザーがタスクベースのレコードを作成できるようにする、特定のタイプのカタログアイテムです。
エンドユーザーは、カスタマーポータルとコンシューマーポータルで、Services Portal ウィジェットから使用可能なサービスを選択できます。サービスを選択すると、サービス定義に関連付けられたレコードプロデューサーが表示されます。レコードプロデューサーを送信すると、適切なケースタイプのケースが作成されます。
サービス定義の変数セットは、カスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) で利用できます。この変数セットは、レコードプロデューサーで選択された製品やサービスに基づいてサービス定義を自動入力します。