での完全な会話の表示をカスタマイズする UI ビルダー

UI ビルダー の会話全体の表示機能をカスタマイズして、顧客とエージェント間のメールスレッド全体を表示します。

始める前に

重複するバリアントはアドミニストレーターが構成する必要があります。重複するバリアントが構成されていない場合、[会話全体を表示] を有効にすることはできません。詳細については、「メールインタラクションエクスペリエンスのカスタマイズ」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

UI ビルダーの詳細については、「UI Builder」を参照してください。

注:

デフォルトでは、CSM のメールインタラクションに対して [メールの有効化] の [会話全体を表示] が有効になっています。

手順

1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
2. UI ビルダーページで、[エクスペリエンス] タブを選択します。
3. [エクスペリエンス] ページで、[ CSM/FSM 構成可能ワークスペース] を検索して選択します。
4. 移動先 ページとバリアント > レコード > メールインタラクションページ.
   注:

   メールインタラクションページバリアントは、新しく作成されたバリアントです。
5. [エディター] を選択します。
6. [コンテンツ] セクションで、[ アクティビティストリーム 1] を検索して選択します。
7. [アクティビティストリーム 1] パネルで、 構成 > 表示
   注:

   アプリケーションスコープに関するメッセージが表示された場合は、[ここ] を選択するとレコードを編集できます。
8. [メール] [会話全体を表示] 切り替えスイッチをオンにします。
9. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

アクティビティストリーム内で会話全体を表示できます。