検索結果のデフォルトガイダンス
検索結果のデフォルトのガイダンスは、ガイダンスがマッピングされていない検索ソースに使用できるガイダンスです。
推奨アクションで AI 検索結果を使用するには、検索アプリケーション構成が必要です。その構成内の検索ソースごとに、アドミニストレーターは検索結果からアクションへのマッピングを作成します。
Yokohama リリース以降、推奨アクション アプリケーションは検索結果とアクションの間のマッピングを自動的に作成します。
アドミニストレーターがコンテキストレコードの検索アプリケーション構成を作成または更新すると、その構成内の検索ソースごとに 検索結果マッピングレコードが自動的に作成されます 。
- 検索ソースにアクションへの既存のマッピングがない場合、検索ソースはデフォルトのガイダンスにマップされます。
- 検索ソースに特定のアクションへの既存のマッピングがある場合、そのマッピングは保持され、デフォルトのガイダンスで上書きされません。
デフォルトのガイダンスでは、エージェントは任意のタイプのレコードの検索結果を表示できます。エージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルにある [推奨アクション] タブで検索結果を表示できます。検索結果はカード形式で表示されます。
デフォルトのガイダンスは、次のページで確認できます。
- CSM デフォルトレコードページ
- フロントラインケースページ
- チャット、ビデオ、メール、ウォークアップタイプの CSM インタラクションレコードページ
デフォルトのガイダンスカード
デフォルトのガイダンスのプレビューカードには、検索結果に関する情報が表示されます。
デフォルトのガイダンスのプレビューカードには、次の要素が含まれています。
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| 検索アイコン | 検索アイコンがヒントテキストとともにカードの上部に表示されます。アイコンは、きらめく虫眼鏡で構成されています。このアイコンを使用すると、顧客は提案されたアクションから検索結果を簡単に識別できます。
|
| ヒントテキスト | ガイダンスのコンテキストを提供するテキスト。アイコンとヒントテキストは、カード上部のタイトルの上に一緒に表示されます。 |
| タイトル | タイトルはカードの上部に表示されます。 |
| レコードフィールド | ガイダンスコンテンツに関連する関連フィールドがカードに表示されます。これらのフィールドは、ガイダンスコンテンツに関する重要な情報を提供します。 たとえば、ナレッジ記事のプレビューカードには記事番号と作成者のフィールドが含まれ、ケースのプレビューカードにはケース番号、ステータス、および優先度のフィールドが含まれます。 |
| 閉じる | エージェントは、このアクションを使用して、ガイダンスを [提案されたアクション] タブから [アクション履歴] タブに移動できます。[却下] を選択した後、エージェントはガイダンスが移動されたという通知を受け取ります。 [アクション履歴] タブを表示するには、[推奨事項] パネルの右上隅にある時計アイコンをクリックします。 |
| レコードを開く | エージェントは、このアクションを使用して、関連するレコードをサブタブで開くことができます。エージェントは、メインウィンドウから移動することなく、サブタブでレコードの詳細を表示できます。 |
