ケースアクションステータスの構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ケースアクションのステータスにより、カスタマーサービスエージェントは、注意が必要なケースを簡単に識別し、その作業をすばやく優先順位付けできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    [ケース] リストの [アクションステータス] 列にある視覚的なインジケーターは、ケースステータスをハイライト表示します。
    • 青色のインジケーターは、顧客または内部ユーザーによって更新され、入力またはレビューを待機中のケースなどの、注意が必要なケースをハイライト表示します。
    • 赤のインジケーターは、関連タスクレコードを開いたりカスタマーのフィードバックを待機したりしているケースなどの、ブロックされているケースをハイライト表示します。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > ガイド付きセットアップ.
    2. ガイド付きセットアップの [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
    3. [ケース管理] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。
      表 : 1. ケースアクションステータス
      タスク 説明
      ケースアクションステータスを有効にする ケースアクションステータス (com.snc.csm_action_status) プラグインを有効にして、ケースアクションステータス機能を有効にします。
      アクション可能なケースフローを構成 ケースアクションステータスプラグインに用意されているアクション可能なケースフローを有効または無効にします。
    4. タスクを実行するには、[構成] をクリックします。

      このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。