カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション の構成

診断を実行し、コンポーネントをレビューおよびカスタマイズして、データの収集を開始します。

始める前に

必要なロール：pa_admin

このためには、ServiceNow AI Platform アドミニストレーターがコンテンツパックプラグインまたは ServiceNow Store アプリケーションをインストールする必要がありますプラットフォームアナリティクスソリューション。

手順

1. 「パフォーマンスアナリティクス診断」の説明に従って、すべてのレコードに対してすべての診断を実行します。
   これらの診断では、プラットフォームアナリティクスソリューション とテーブルの構成間の不一致を検出できます。
2. 移動先 パフォーマンスアナリティクス > 管理コンソール.
3. [探索および管理] タイルの [ダッシュボード] リンクをクリックします。
4. セルフサービスアナリティクス プラットフォームアナリティクスソリューション とともにインストールされているダッシュボードの名前を確認します。
5. [インジケーターのソース] タブを開きます。
6. この プラットフォームアナリティクスソリューション に含まれる各ダッシュボードで、以下のことを行います。
   1. ダッシュボード名のインジケーターソースをフィルタリングします。
      このスクリーンショットでは、カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクス プラットフォームアナリティクスソリューションからの、[セルフサービスアナリティクス] ダッシュボードでフィルタリングされたインジケーターソースが表示されています。
   2. インジケーターソースのファクトテーブル、条件、および頻度を、使用中のインスタンスのデータ構造と比較して確認します。
      重要:

      [条件] フィールドで参照される、[解決済み] または [作成済み] などのタイムスタンプフィールドには特に注意してください。別のタイムスタンプフィールドを使用することが必要になる場合があります。
   3. 必要に応じて、インジケーターソースを開き、修正します。
   4. インジケーターソースレコードを編集している場合は、[インジケーター] 関連リストに移動し、各インジケーターの [条件] フィールドを確認します。
      インジケーターソースを変更すると、個々のインジケーターの追加条件にも影響を与える可能性があります。
7. インジケーターソースのタイムフィールドスタンプを変更すると、関連する パフォーマンスアナリティクス スクリプトも変更されます。
8. [ブレークダウンソース] タブを開きます。
9. この プラットフォームアナリティクスソリューション に含まれる各ダッシュボードで、以下のことを行います。
   1. ダッシュボード名のブレークダウンソースをフィルタリングします。
   2. ブレークダウンソースの条件を確認します。
10. 移動先 パフォーマンスアナリティクス > ジョブ.
11. この プラットフォームアナリティクスソリューション、[SSA] セルフサービスアナリティクスデータコレクションの履歴ジョブを設定および実行します。
12. この プラットフォームアナリティクスソリューション、[SSA] Self-Service Analytics Data Collection のスケジュール設定済みデータコレクションジョブを編集して有効にします。

関連概念

• カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション

関連情報

• セルフサービス分析