キューをインポート

コンタクトセンタープロバイダーからキューをインポートし、顧客とのやり取りがスキルと可用性に基づいて適切なエージェントにルーティングされるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > コンタクトセンター統合センター > CCaaS アドミンコンソール

   図 : 1. アドミンコンソールのキューのインポート

   

2. キューのインポート元のコンタクトセンタープロバイダーを選択します。
3. コンタクトセンタープロバイダーから特定のキューを検索します。
4. キューごとに、キューに割り当てるサービスチャネルを選択します。
5. [インポート] ボタンをタップします。
6. キューのリストを確認し、インポートが成功したことを確認します。
   新しくインポートされたキューと、以前に ServiceNow® インスタンスに存在していたキューは、確認ページの 2 つの別々のリストに表示されます。