カスタマーサービスのワークフォース最適化の構成 リリースバージョン: Zurich更新日 2025年07月31日 所要時間：1分カスタマーサービスのワークフォース最適化 を有効にして、Channel Management、Scheduling、Teams、およびコーチングアプリケーションを使用するための設定を行います。 カスタマーサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化カスタマーサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、CSM Manager Workspace でチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。CSM 構成可能ワークスペースのワークフォース最適化 (sn_csm_wfo_workspa) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが カスタマーサービスのワークフォース最適化 のチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams のアプリケーションを利用できるようにします。カスタマーサービスのワークフォース最適化とともにインストールされるコンポーネントCSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、重要業績評価指標 (KPI)、スケジュール済みジョブ、プロパティ、テーブルなど) がインストールされます。カスタマーサービスのワークフォース最適化のドメインセパレーションカスタマーサービスのワークフォース最適化ではドメインセパレーションをサポートしています。カスタマーサービスのワークフォース最適化 の ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 ドメインセパレーションは、アプリケーションのすべての機能に適用されるように構成されています。ロジックとプロセスの分離とともに、データの分離を構成します。マネージャーワークスペースのランディングページの作成ビジネス要件に基づいてランディングページを作成します。マネージャーワークスペースのプロパティシステムプロパティをカスタマイズして Manager Workspace の構成を変更し、アラートカードの制限とウィジェットの更新間隔を設定します。Manager Workspace のフィルターの構成スケジューリングおよびコーチングアプリケーションのフィルターを設定し、チャネル管理のデフォルトフィルターを使用して、検索結果を絞り込むことができます。サービスチャネルとキューの設定エージェントの可用性、キャパシティ、およびスキルに基づいて、作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングするためのサービスチャネル、キュー、および重要業績評価指標 (KPI) を設定できます。カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling の設定チームカレンダーを使用してイベントを管理します。さまざまなタイプのイベントカテゴリを作成します。スクリプト化された拡張ポイントを使用してイベントタイプをカスタマイズします。チームカレンダーと Microsoft Outlook の同期マネージャーとエージェントは、カレンダーとイベントを Microsoft Outlook と同期できます。Teams カスタマーサービスのワークフォース最適化 の設定チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。カスタマーサービスのワークフォース最適化でのコーチングの設定エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。カスタマーサービスのワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定収集するデータを構成し、Demand Forecast を使用して予測パラメーターを変更し、手動調整を行います。
カスタマーサービスのワークフォース最適化の構成 リリースバージョン: Zurich更新日 2025年07月31日 所要時間：1分カスタマーサービスのワークフォース最適化 を有効にして、Channel Management、Scheduling、Teams、およびコーチングアプリケーションを使用するための設定を行います。 カスタマーサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化カスタマーサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、CSM Manager Workspace でチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。CSM 構成可能ワークスペースのワークフォース最適化 (sn_csm_wfo_workspa) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが カスタマーサービスのワークフォース最適化 のチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams のアプリケーションを利用できるようにします。カスタマーサービスのワークフォース最適化とともにインストールされるコンポーネントCSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、重要業績評価指標 (KPI)、スケジュール済みジョブ、プロパティ、テーブルなど) がインストールされます。カスタマーサービスのワークフォース最適化のドメインセパレーションカスタマーサービスのワークフォース最適化ではドメインセパレーションをサポートしています。カスタマーサービスのワークフォース最適化 の ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 ドメインセパレーションは、アプリケーションのすべての機能に適用されるように構成されています。ロジックとプロセスの分離とともに、データの分離を構成します。マネージャーワークスペースのランディングページの作成ビジネス要件に基づいてランディングページを作成します。マネージャーワークスペースのプロパティシステムプロパティをカスタマイズして Manager Workspace の構成を変更し、アラートカードの制限とウィジェットの更新間隔を設定します。Manager Workspace のフィルターの構成スケジューリングおよびコーチングアプリケーションのフィルターを設定し、チャネル管理のデフォルトフィルターを使用して、検索結果を絞り込むことができます。サービスチャネルとキューの設定エージェントの可用性、キャパシティ、およびスキルに基づいて、作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングするためのサービスチャネル、キュー、および重要業績評価指標 (KPI) を設定できます。カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling の設定チームカレンダーを使用してイベントを管理します。さまざまなタイプのイベントカテゴリを作成します。スクリプト化された拡張ポイントを使用してイベントタイプをカスタマイズします。チームカレンダーと Microsoft Outlook の同期マネージャーとエージェントは、カレンダーとイベントを Microsoft Outlook と同期できます。Teams カスタマーサービスのワークフォース最適化 の設定チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。カスタマーサービスのワークフォース最適化でのコーチングの設定エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。カスタマーサービスのワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定収集するデータを構成し、Demand Forecast を使用して予測パラメーターを変更し、手動調整を行います。