重大なケース候補の作成

カスタマーサービスエージェントロールを持つユーザーは、重大なケース候補を作成できます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent,、sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

このタスクについて

重大なケース候補が作成されると、重大な問題マネージャーロールを持つユーザーは通知メールを受け取ります。これらのユーザーは、通知メールのリンクをクリックして、プラットフォームインターフェイスで重大なケース候補を開くことができます。

注:

すべての主要なケース候補は、顧客の代わりに内部的に作成される積極的なケースとして自動的に作成されます。プロアクティブカスタマーサービスオペレーションのすべての機能を活用にするには、積極的な運用管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) プラグインを有効にします。

エージェントワークスペースから重大なケース候補を作成することもできます。

手順

1. 移動先 すべて > 重大な問題管理 > 重大なケース候補の作成.
2. [簡単な説明] フィールドに説明を入力します。
3. 重大なケース情報フォームセクションで、[ビジネスインパクト] フィールドと [考えられる原因] フィールドに該当情報を入力します。
4. [送信] をクリックします。