ケースのエスカレート

OSP エージェントは、 など、さまざまな理由でケースを解決または履行できない場合に、ケースをエスカレートできます。

始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > 自分のケース.
2. [ケースをエスカレート] 関連リンクをクリックします。
3. 必要に応じて [エスカレーション] フォームのフィールドに入力します。

   オプション	説明
   要求ソース	顧客または内部
   理由	エスカレーションの理由 (非アクティブ、進行なし、顧客によって期限設定済みなど)。
   エスカレーションの重大度	高、中などのエスカレーションの重大度。
   エスカレーションテンプレート	エスカレーションテンプレートは、エスカレーション要求の処理方法を決定します。
   ウォッチリスト	ユーザーをエスカレーションテンプレートのウォッチリストに追加します。これらのユーザーは、このエスカレーションテンプレートを使用するすべてのエスカレーションに関する通知を受信します。
   エスカレーションの理由	このエスカレーションが必要な理由を説明する補足情報。

4. [送信] をクリックします。