インストールベースアイテムの機能停止の追跡

ケースに関連する機能停止を表示して、インストールベースに影響するすべての問題について顧客に知らせます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

このタスクについて

機能停止は、積極的ケースと顧客が報告したケースの両方を使用して追跡できます。

手順

1. ワークスペースを開きます。
2. [リスト] をクリックします。
3. 積極的ケースをクリックします。
4. [機能停止] 関連リストをクリックして、ケースに関連するすべての機能停止情報を表示します。
   注:

   [機能停止] 関連リストが表示されない場合、[その他] をクリックします。