Configure uma regra de escalação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Regras de escalação.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de escalação de camada de caso
      Campo Descrição
      Escalar de Grupo de atribuição do qual você deseja escalar o caso do local de trabalho.
      Escalar para Grupo de atribuição para o qual você deseja escalar o caso do local de trabalho.
      Domínio Domínio da sua aplicação. Este campo é definido automaticamente para o domínio da aplicação.
    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    A regra de escalação é criada. A regra é exibida nos links relacionados dos casos do local de trabalho que têm o grupo de atribuição (especificado em Escalado de ) para o qual a regra é criada.