Configurar um produtor de registro para edição de solicitação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 4 de set. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure um produtor de registro para solicitações de serviço editáveis do local de trabalho.

    O recurso de edição de solicitação na Prestação de serviços no local de trabalho permite que os usuários modifiquem os detalhes de suas solicitações enviadas. Os casos criados com produtores de registro nas tabelas Caso do local de trabalho ou Extensão de caso do local de trabalho podem ser editados, mantendo os registros atualizados e precisos.

    Para configurar a funcionalidade de edição de um produtor de registro, siga as etapas nas seções a seguir.

    Crie um produtor de registro

    Primeiro, você deve criar um produtor de registro nas tabelas Caso do Workplace ou Extensão de caso do Workplace e, em seguida, mapeá-lo para Produtor de registro Campo de um serviço do local de trabalho. Para obter mais informações sobre como criar um produtor de registro, consulte Configurar um Produtor de registro.

    Se você quiser integrar o produtor de registro com Gestão de reservas do local de trabalho, consulte Configurar um produtor de registro para reserva.

    Habilitar a funcionalidade de edição

    Você pode habilitar o botão selecionando Caso ou Caso e reserva em Disponível para e, em seguida, selecionando Permitir modificações de solicitação campo do serviço do local de trabalho.

    . Permitir modificações de solicitação a opção está habilitada em um serviço do local de trabalho, os usuários veem Editar solicitação ação na página de resumo da solicitação para todos os produtores de registro associados a esse serviço.

    Para obter mais informações sobre os campos de um serviço do local de trabalho, consulte Formulário Serviço do local de trabalho.

    Redirecionando para a página do Editor de casos

    Quando os usuários selecionam a opção editar solicitação para sua solicitação, eles são redirecionados para a página Editor de caso do WSD, que se parece com o produtor de registro para fornecer uma interface familiar para os usuários.

    Depois de fazer as mudanças, os usuários podem salvar o caso atualizado, o que faz as seguintes mudanças:

    • O registro de caso do Workplace é atualizado com os novos valores fornecidos pelo usuário.
    • Novas solicitações de item de serviço são criadas com base nas informações atualizadas do caso, se necessário.

    Configurando o produtor de registro para edição

    Manipulação de variáveis com valores padrão no carregamento
    Condição

    Variáveis que têm valores padrão no carregamento podem causar inconsistência de dados na página de edição. A página de edição deve preencher variáveis com base na solicitação enviada.

    Por exemplo, o sistema tenta preencher o usuário conectado no campo Solicitado para em vez de escolher os dados da solicitação enviada.

    Correção

    Ao definir o valor padrão para qualquer variável, certifique-se de que ele se aplique somente ao novo envio de solicitação. Você pode usar id Parâmetro da URL da página nos scripts do cliente para determinar se é uma página de envio de solicitação ou uma página de edição.

    Para obter mais informações, consulte todos os produtores de registro instalados com o Workplace Case Management, como Catering .

    Acionar um evento no envio

    Para a página de edição, você deve acionar wsd.serviceEditor.onSubmit.success evento no OnSubmit script do cliente (último script executável) do produtor de registro com o parâmetro verdadeiro .

    Acionar o evento garante que todos os scripts de cliente onSubmit sejam validados e que os dados de variáveis atualizados possam ser usados para atualizar o registro do caso.

    Para obter mais informações, consulte todos os produtores de registro instalados com o Workplace Case Management, como Catering .

    Usando widgets personalizados no produtor de registro
    Condição

    Para usar widgets personalizados no produtor de registro, certifique-se de que o widget possa preencher previamente os dados com base na solicitação enviada. A referência do widget pode ser obtida do widget Serviço do local de trabalho.

    Correção

    Se você estiver na página de edição, poderá usar sys_id Parâmetro da URL para obter o sys_id da solicitação enviada. Use o sys_id para recuperar os dados do caso e preencher os dados existentes no widget durante o primeiro carregamento.

    Como alternativa, você pode usar os seguintes conjuntos de variáveis instalados com o Workplace Case Management:

    • Para seleção de item e espaço na solicitação, use Conjunto de variáveis do widget Serviço do local de trabalho .
    • Somente para seleção de espaço, use Conjunto de variáveis de widget do seletor de espaço multinível .