Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço do local de trabalho secundário ou para tarefas relacionadas ao item do local de trabalho. Ignore o processo de inserir novamente os mesmos detalhes de um caso primário para um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Economize tempo inserindo detalhes manualmente em um caso secundário ou tarefa acionada por um caso de local de trabalho primário. O Mapeamento de campo de atividade de serviço do local de trabalho ou Mapeamento de campo de item de serviço do local de trabalho permite copiar os detalhes especificados no campo de um caso primário para seus casos e tarefas secundários. Esta opção está disponível somente para os serviços do local de trabalho do tipo atividade Serviço do local de trabalho e para tarefas ou casos acionados por uma solicitação de item de serviço do local de trabalho. Você deve criar registros de mapeamento de campo individuais para cada mapeamento de campo.