Adicionar instruções de execução

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como preencher um caso no local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes do local de trabalho e para casos complicados do local de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adicione instruções para preencher um caso no local de trabalho.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Instruções de execução.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Instrução de execução
      Campo Descrição
      Nome Nome da instrução de execução.
      Tabela Tabela que contém casos do local de trabalho. O campo é definido automaticamente como Caso do local de trabalho tabela.
      Condição Condições que um caso de local de trabalho deve satisfazer antes de implementar a instrução de execução. A instrução aparece nos registros de caso do local de trabalho que correspondem a esta condição.
      • Para adicionar uma condição, selecione Adicionar condição de filtro .
      • Para adicionar uma condição "OU", selecione Adicione cláusula "OR" .
      Ativo Opção para ativar a instrução de execução.
      Ordem A ordem em que a instrução é seguida quando há várias instruções de execução para um registro de caso do local de trabalho.
      Instrução Instruções de execução a serem seguidas. Use as opções de formatação para mudar o estilo do conteúdo.
      Artigos de conhecimento artigo de conhecimento para oferecer suporte às instruções.

      Selecione o ícone desbloquear artigos de conhecimento ( Ícone Desbloquear artigos de conhecimento.) para adicionar um artigo. Selecione o ícone de pesquisa ( Ícone de pesquisa.) para pesquisar um artigo.
    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    A instrução de execução é adicionada. A instrução é exibida nos registros de caso do local de trabalho que correspondem às condições especificadas.