Crie uma definição de ANS

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.



    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie uma definição de ANS e use-a em casos do Workplace. Um registro de definição do ANS configura os tempos, condições, fluxos de trabalho e outras informações necessárias para criar e progredir SLAs de tarefa. Para obter mais informações, consulte Definição do Acordo de nível de serviço (ANS) .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Definições do ANS.
    2. Crie uma definição de ANS ou modifique uma existente.
      • Se você estiver criando uma Definição de ANS, clique em Novo .
      • Se você estiver modificando uma Definição de ANS existente, abra a Definição de ANS desejada.

      Para obter informações sobre os campos de formulário do modelo, consulte Crie uma definição de ANS .

    3. Em Tabela , selecione Incidente [incidente] tabela.
    4. Em Fluxo campo, selecione Fluxo de ANS padrão .
    5. No campo Aplicação, certifique-se de Gestão de casos do local de trabalho selecionado.
    6. Clique em Enviar.

    Resultado

    A Definição de ANS é criada.