애플리케이션 설치 ServiceNow 음성
관리자 역할이 있으면 애플리케이션을 설치할 ServiceNow 음성 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
시작하기 전에
- 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
- 조직에서 SKU를 포함하는 ITSM 또는 CSM과 같은 애플리케이션에 대한 ServiceNow 라이선스를 구매해야 합니다.ServiceNow 음성
- 하나 이상의 컨텐츠 팩(예: CSM 또는 ITSM)을 설치해야 합니다.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
다음 ServiceNow 음성 애플리케이션을 설치해야 합니다.
| 애플리케이션 | 설명 | 설치되는 구성요소 |
|---|---|---|
| ServiceNow 음성 [sn_cti_core] |
외부 공급업체 전화 시스템과의 통합을 지원하는 프레임워크를 제공합니다. | 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Core와 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소. |
| Amazon Connect를 통한 ServiceNow 음성 기능 [sn_cti_amzn_cct] |
Amazon Connect를 코어와 통합합니다 ServiceNow 음성 . | 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 앱과 통합과 함께 Amazon Connect 설치되는 구성요소 ServiceNow 음성. |
| ServiceNow 음성 UI 구성요소 [sn_cti_ux] |
작업 공간 경험을 통해 통화 기록, 기록 및 감정 분석을 활성화합니다 ServiceNow 음성 . | 없음 |
| ServiceNow 실시간 기록 [sn_cti_amzn_cct] (사용 가능한 대상만 해당)ServiceNow 음성고객 서비스 관리 |
에이전트가 고객과 통화하는 동안 통화 녹취를 볼 수 있도록 실시간 통화 녹취를 활성화합니다. | [sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update] |