ロールを CSM ユーザーに割り当てる

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ロールは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    ユーザーにロールをアサインする前に、これらのユーザーがすでに構成済みであることを確認してください。

    このタスクについて

    ロールを個々のユーザーまたはグループにアサインできます。グループにロールを適用すると、それらのグループのメンバーがそれらのロールを継承します。

    カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションには、エージェントおよびマネージャ向けの内部ロールと、顧客、顧客パートナー、およびコンシューマー向けの外部ロールの 2 種類のロールが用意されています。

    表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) の内部ロールと外部ロール
    内部ロール 外部ロール
    企業間 (B2B)
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 企業間 (B2B) 顧客
    • sn_customerservice.customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.customer_case_manager
    企業/消費者取引 (B2C)
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 企業間 (B2B) パートナー
    • sn_customerservice.partner
    • sn_customerservice.partner_admin
    企業/消費者取引 (B2C)

    sn_customerservice.consumer

    手順