サービス組織とサービスの関連付け

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、サービス組織をサービスに関連付けます。この関連付けにより、サービス組織 (SO) のスタッフは、事業所で提供される製品やサービスに関する顧客の問い合わせに対応し、顧客に代わってケースを作成できます。

始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

このタスクについて

SO には、複数のサービスを関連付けることができます。サービス間の組織基準の関連付けは、サービスを提供するサービス組織 [service_organizations_offering_service] テーブルに含まれています。

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > サービス定義.
2. サービス定義を選択します。
3. [サービスを提供するサービス組織 (Service Organizations offering Service)] 関連リストで [新規] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. サービスを提供するサービス組織フォーム

   フィールド	データタイプ	説明
   サービス組織の基準	参照	サービスを提供するサービス組織を定義する基準。 注: サービス組織の基準の詳細については、「サービス組織基準の作成」を参照してください。
   サービス定義	参照	サービス組織が提供するサービス。 注: [サービス定義] フィールドには、選択されたサービス定義の名前が自動的に入力されます。
   アクティブ	True/False	サービス組織の基準をアクティブ化または非アクティブ化するためのチェックボックス。 デフォルトでは、このアクティブフィールドは True に設定されています。 注: サービス定義に関連付けられるテーブルごとに、アクティブな基準は 1 件だけ有効になります。

5. [送信] を選択します。
   サービス組織基準が [サービスを提供するサービス組織 (Service Organizations offering Service)] 関連リストに追加されます。