サービス組織基準の作成

サービス組織基準 [service_organization_criteria] テーブルで基準を定義して、後でサービス組織をサービスに、または顧客をサービス組織に関連付けることができるようにします。このタスクは カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで行います。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > サービス組織 > アドミニストレーション > サービス組織の基準.
2. [New (新規)] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. サービス組織基準フォーム

   フィールド	データタイプ	説明
   名前	文字列	基準の名前。
   テーブル	テーブル名	基準の定義が必要なテーブル。 顧客の関連付けを確立するには、[テーブル] フィールドのドロップダウンリストから [アカウント]、[コンシューマー]、または [世帯] を選択する必要があります。同様に、製品とサービスを関連付けるには、[テーブル] フィールドのドロップダウンリストから [内部事業所] を選択する必要があります。 [テーブル] フィールドのドロップダウンリストから [事業所] または [サービス組織] を選択するとエラーが発生します。これは、ケース解決時の外部事業所のフルフィルメント機能が現在システムでサポートされていないためです。 注: SOCriteriaTableScript スクリプトインクルードでの構成により、サポートを他のテーブルに拡張できます。
   基準	条件	テーブル内のレコードリストに一致する条件またはクエリフィルター。

4. [送信] を選択します。