貢献者ユーザーロール

貢献者ユーザーデータモデルでは、ユーザーにアサインできる複数のロールを使用して、さまざまなビジネスニーズに基づいてケースへのアクセス、ケースタスク、およびケース関連情報を制御します。

これらのロールは、いくつかの異なるプラグインに含まれています。

• カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
• CSM 貢献者ユーザー (com.snc.csm_contributor_user)
• 事業所 (com.snc.business_location)
• CSM ベース拡張エンティティ (com.snc.cs_base_extension)

ロールの詳細な説明については、下の表を参照してください。

カスタマーサービスプラグインに含まれているロール

次のテーブルに、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインに含まれる貢献者ロールとその説明および関連するロールを示します。

表 : 1. カスタマーサービスロール

ロール	説明	ロールを含む
ケースタスクエージェント [sn_customerservice.case_task_agent]	このロールは、ケースタスクおよび関連ケース情報へのアクセスを提供します。 このロールを持つユーザーは、次のケースタスクを実行できます。 ユーザーまたはユーザーのアサイン先グループに割り当てられているタスク。 ユーザーが作成したタスク。 このロールでユーザーが実行できる操作： ケースタスクの表示および更新 作業メモ、コメント、および添付ファイルを追加します。 ステータスを更新します。 メールの送信など、ケースタスクからの追加アクション実行 ケースタスクを作成して他のユーザーにアサインします。 このロールでは、ユーザーはケースの顧客情報に対する読み取り専用アクセス権を持っています。 アカウントおよび連絡先のレコード (B2B ケースの場合) コンシューマーおよび世帯のレコード (B2C ケースの場合) サービス組織のレコード (事業所ケースの場合)	sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.customer_data_viewer sn_customerservice.case_contributor_editor
ケースタスクビューアー [sn_customerservice.case_task_viewer]	このロールは、すべてのケースタスクに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 注: ケースビューアーロール (sn_customerservice.case_viewer) と組み合わせると、ユーザーはすべてのカスタマーサービスケースとすべてのケースタスクにアクセスできます。
ケースビューアー [sn_customerservice case_viewer]	このロールは、すべてのケースに対する読み取り専用アクセス権を提供します。
ケース貢献者エディター [sn_customerservice.case_contributor_editor]	別のロールによってケースの読み取りアクセス権がユーザーに与えられた場合、このロールにより、[ケース] フォームの一部のフィールドに対する制限付きの書き込みアクセス権が与えられます。 制限付きの書き込みアクセス権は、以下のフィールドで利用できます。 作業メモ 追加コメント 添付ファイル ステータスまたはステージの変更 貢献者ユーザー 貢献者グループ ウォッチリスト 作業メモリスト
ケース貢献者ビューアー [sn_customerservice.case_contributor_viewer]	ユーザーが別のロールを介してケースの読み取りアクセス権を持っている場合、このロールはケースに関連付けられたすべてのテーブルへの読み取りアクセス権を提供します。 ユーザーは CSM エージェントワークスペースで [自分が参加しているすべてのタスク] モジュールにアクセスできます。	sn_shn.user wm_read

CSM Contributor User プラグインに含まれるロール

次のテーブルに、 CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) プラグインに含まれる貢献者ロールとその説明および関連するロールを示します。

表 : 2. 貢献者ユーザープラグインのロール

ロール	説明	ロールを含む
アカウント貢献者 [sn_customerservice.account_contributor]	このロールでは、ユーザーは任意のアカウントのケースを作成できます。	sn_customerservice.case_contributor_creator
コンシューマー貢献者 [sn_customerservice.consumer_contributor]	このロールでは、ユーザーは任意のコンシューマーのケースを作成できます。	sn_customerservice.case_contributor_creator
自己貢献者 [sn_customerservice.self_contributor]	このロールでは、snc_internal ロールを持つユーザーが自分自身のケースを作成できます。	sn_customerservice.case_contributor_creator
ケース貢献者クリエーター [case_contributor_creator]	このロールでは、ユーザーはケースを作成できます。このロールは、トップレベルの貢献者ロールに含まれています。

Business Location プラグインに含まれるロール

次の貢献者ロールは、Business Location プラグイン (com.snc.business_location) に含まれています。

表 : 3. Business Location プラグインのロール

ロール	説明	ロールを含む
サービス組織貢献者 [sn_customerservice.service_organization_contributor]	このロールでは、ユーザーはサービス組織 (事業所) のケースを作成できます。 注: サービス組織の貢献者は、代理でケースを作成するサービス組織のメンバーである必要があります。	sn_customerservice.case_contributor_creator

CS Base Extension Entities プラグインに含まれるロール

次の貢献者ロールは、CSM Base Extension Entities プラグイン (com.snc.cs_base_extension) に含まれています。

表 : 4. CS Base Extension Entities プラグインのロール

ロール	説明	ロールを含む
関係貢献者 (Relationship contributor) [sn_customerservice.relationship_contributor]	このロールでは、ユーザーは確立された関係を持つ顧客のためにケースを作成できます。 注: CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) プラグインを有効にする必要があります。 代理でケースを作成するには、関係貢献者がアカウント、連絡先、または世帯チームのメンバーである必要があります。	sn_customerservice.case_contributor_creator

追加のロール

表 : 5. 追加の貢献者ロール

ロール	説明	含んでいるロール
顧客データビューアー [sn_customerservice customer_data_viewer]	このロールは、顧客データ (アカウント、コンシューマー、世帯などのデータ、関連リストに含まれる情報) への読み取りアクセス権を提供します。
ワークスペースユーザー [sn_customerservice.csm_workspace_user]	このロールでは、CSM ワークスペース内の次のモジュールから、ケースタスクにアクセスできます。 自分のケースタスク 自分のグループのケースタスク ユーザーがさらに実行できる操作： エージェントアシストを使用したナレッジ記事の検索 (ユーザー基準がナレッジへのアクセスを提供するように設定されている場合) メール作成 (ユーザーがレコードおよび email_composer ロールへの書き込みアクセス権を持っている場合) 応答テンプレートの表示 (レコードに対して応答テンプレートが設定されている場合) 注: デフォルトでは、このロールはケースタスクエージェントロール (sn_customerservice.case_task_agent) に追加されます。	agent_workspace_user canvas_user sn_templated_snip.template_snippet_reader email_composer