カスタマーサービスケースのスキルの管理

カスタマーサービスケースのオプションまたは必須スキルを追加または削除します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin

このタスクについて

エージェントは、スキルを必須とオプションの間で変更することもできます。

手順

1. 目的のケースを開きます。
2. [タスクスキル] 関連リストをクリックします。
3. 新しいスキルを作成するには、次の操作を行います。
   1. [新規] をクリックします。
   2. [スキル] フィールドでスキルを選択します。
   3. 必須の場合は、[必須] チェックボックスをクリックします。
   4. [保存] をクリックします。
4. スキルタイプを切り替えるには：
   1. 目的のスキルをクリックします。
   2. [必須] チェックボックスを有効または無効にします。
   3. [保存] をクリックします。