インテリジェンスの実装

インテリジェンス機能を統合して日常的なタスクを自動化し、関連性の高いコンテンツを提供することで、より迅速でパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

推奨アクション推奨アクションとフィールドの推奨事項を設定して、エージェントがケースを効果的かつ効率的に解決できるようにします。

機械学習機械学習ソリューションを利用して、ケースを分析および分類し、タスクを自動化します。

CSM の Now AssistCSM の Now Assist を使用して、生成 AI を使用した会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させます。

図 : 1. インテリジェンスの実装の概要

推奨アクション

ケースをより効果的に解決するために、推奨アクションとフィールドの推奨事項を設定します。推奨アクション アプリケーションは、レコードのコンテキストに基づいて関連するアクションを表示し、関連リソースを AI 主導で検索できるようにします。この機能により、最も関連性の高い情報にすばやくアクセスして対処できるため、顧客の問題に効率よく対処できます。

機械学習

カスタマーサービス管理 (CSM)で機械学習ソリューションを使用して、ケースの作成、アサイン、解決を処理します。これらのソリューションを実装して、ケースの分析と分類、タスクの自動化、プロセスの簡素化を行います。

Now Assist for Customer Service Management (CSM の Now Assist)

CSM の Now Assistを使用して、生成 AI で生産性と効率を向上させます。このツールは、ケース情報を要約し、解決メモを生成し、チャットのサマリーを提供することで、ユーザーインタラクションを強化します。また、チャットとケースのコンテキストをすばやく理解し、より迅速かつ正確な顧客解決を可能にします。