Now Assistセルフサービスポータルの 仮想エージェント

仮想エージェント in 仮想エージェント のNow Assistをカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルと統合して、会話エクスペリエンスで生成 AI スキルを有効にします。セルフサービスワークフローの成功を改善できる自然言語の会話エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

Now Assist セルフサービスポータルのメリット

ポータルの 仮想エージェント でNow Assistを採用する主なメリットは次のとおりです。

• 会話応答:仮想エージェント の Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) を使用して自然言語応答を提供し、インタラクションをより人間らしいものにし、ユーザー満足度を向上させます。
• セルフサービスの改善:より迅速な回答と推奨アクションを提供することで、生産性と効率を向上させます。
• 検索の強化:より洗練された AI 主導の検索を通じてユーザーをガイドし、必要な情報をより正確かつ効率的に見つけられるようにすることで、検索機能を強化します。ユーザーは、仮想エージェント でNow Assist内の公開コンテンツを検索し、検索結果を取得することもできます。検索結果のソースは、内部または外部として、そのソースへのリンクとともに利用できます。

図 : 1. ポータルで Now Assist が有効になっている仮想エージェント

カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルの 仮想エージェント でのNow Assistの開始

カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルの仮想エージェントNow Assistを理解します。

• ポータルの仮想エージェントでNow Assistを有効にするには、仮想エージェントエクスペリエンスのNow Assistがvirtual_agent_adminまたはアドミニストレーターによって構成されていることを確認します。詳細については、「Configuring assistants overview」を参照してください。
• [Display experience] タブで、[Portals] タブから [Customer Service for Customer Service Portal] または [Customer Support for Consumer Service Portal] を選択し、チャットウィジェットを選択することを忘れないでください。
• [ 情報源 ] タブでは、アシスタントが利用できる特定の情報を制御することもできます。[既存の構成のコピー] を作成または選択し、検索プロファイル [CSM ポータル CSM のデフォルト検索アプリケーション (CSM Portal Default Search Application for CSM)] または [CSP ポータル (CSP のデフォルト検索アプリケーション)] を選択できます。
  注:

  各アシスタントには、独自の検索構成が付属しています。AI 検索が既に構成されているポータルまたはモバイルアプリにアシスタントが表示される場合は、スムーズなエクスペリエンスのために、そのセットアップを複製して一貫性を維持することを検討してください。