ケースのアサイン

自分または組織内の別のアウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) エージェントにケースをアサインして、ケースの作業を開始するか、ケースを履行します。

始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

手順

1. 移動先 カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > すべて.
2. 利用可能なリストからケースをクリックして開きます。
3. [自分にアサイン] をクリックします。
   注:

   ケースが既にアサインされている場合、[自分にアサイン] ボタンは利用できません。