アウトソーシングサービスプロバイダーマネージャのタスク
アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) マネージャーとして、アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング、未アサインケースの表示、監督下のグループまたはエージェントへのケースのアサインなど、さまざまなタスクを管理します。
アウトソーシングサービスプロバイダーマネージャーが実行できる重要な機能には、次のようなものがあります。
| アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング | OSP マネージャーは、OSP エージェントをオンボーディングすることにより、ケースを管理および履行できます。 |
| OSP エージェントへのケースのアサイン | カスタマーサービスのアウトソーシングの外部マネージャーは、グループのエージェントにケースをアサインすることができます。 |