カスタマーサービスケースをクローズします

[解決済み] ステータスの場合を除き、いつでもケースをクローズできます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

このタスクについて

エージェントがケースのソリューションを提案すると、ステータスが [解決済み] に変更され、顧客はソリューションを承認するか却下するかを選択できます。承認された場合、ケースはクローズされます。却下された場合、ステータスは [オープン] に戻ります。

エージェントまたはエージェントマネージャーは、ケースが [解決済み] ステータスである場合を除いていつでもケースをクローズすることができるのに対し、提案されたソリューションを承認または却下できるのは顧客のみです。エージェントまたはエージェントマネージャーがケースをクローズするときは、[解決メモ] フィールドに詳細を含める必要があります。

手順

1. カスタマーサービスケースを CSM 構成可能ワークスペース で開きます。
2. [Details (詳細)] タブを選択します。
3. [クローズ情報] セクションで、次のフィールドに入力します。
   1. ケースの解決状況を示すコードを [解決コード ] フィールドで選択します。
   2. クローズに関連する情報を [解決メモ] フィールドに入力します。
4. [Close Case (ケースを閉じる)] を選択します。