ラーニングのコーチングとサードパーティの学習管理システムの統合

ServiceNow インスタンスをサードパーティ学習サイトに接続して、学習コンテンツをリポジトリにプルします。

始める前に

重要:

この機能を使用するには、ServiceNow Store から ワークフォース最適化 for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) が必要です。この機能を有効にするには、「CS の構成可能ワークスペースのワークフォース最適化のアクティブ化」を参照してください。

必要なロール：learning_admin

このタスクについて

サードパーティ学習サイトの統合を行うアプリケーション

ラーニングのコーチング (sn_coach_lrn) プラグインをアクティブ化すると、ServiceNow Store から次のアプリケーションが有効になります。

• エンタープライズサービス管理統合フレームワーク
• Cornerstone スポーク
• Pluralsight スポーク
• Udemy スポーク

手順

1. サードパーティシステムごとに統合ソースを作成します。
   注:

   Cornerstone、Pluralsight、および Udemy の統合は、デフォルトで利用可能です。

   1. 移動先 統合フレームワーク > ソース
   2. [New] をクリックします。
   3. [名前] フィールドにデータ連携ソースの名前 (Pluralsight など) を入力します。
   4. フォームヘッダーを右クリックし、 [保存] をクリックします。
   5. 表示される [データ連携サービス] 関連リストで、[新規] をクリックします。
   6. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 1. 統合サービスフォームのフィールド

      フィールド	説明
      名前	データ連携サービスの名前 (Pluralsight など)。
      インポートセットテーブル	サードパーティシステム由来のレコードを保存する中間テーブルのリスト。 注: このフィールドは、[サービスタイプ] フィールドで、[スケジュール済みプル] サービスが選択されている場合にのみ有効になります。
      フロー	サードパーティシステムとやり取りし、必要なデータをプルするフロー。
      アクティブ	データ連携サービスが使用できることを示すオプション。
      アプリケーション	統合サービスレコードが含まれているアプリケーション。
      ソース	アプリケーションとデータ連携するサードパーティシステムの名前。
      順序	変換スクリプトを実行する順序。
      サービスタイプ	サービスのタイプ、[スケジュール済みプル] または [オンデマンドプッシュ] を示すオプション。
      再試行ポリシー	最後のプッシュが失敗した場合にレコードをプッシュするように設定された構成。 注: このフィールドは、[サービスタイプ] フィールドでオンデマンドプッシュサービスが選択されている場合にのみ表示されます。

   7. [送信] をクリックします。
2. ServiceNow インスタンスをサードパーティの学習ソースアカウントと統合します。

   このサードパーティ学習ソースと統合するには	操作
   Pluralsight Skills アカウント	API キーを使用して ServiceNow 要求を認証します。統合を実行するには、「Pluralsight スポークのセットアップ」の手順に従って操作してください。
   Cornerstone アプリケーション	OAuth アプリケーションを Cornerstone アプリケーションに登録し、ServiceNow からの要求を認証します。統合を実行するには、「Cornerstone スポークのセットアップ」の手順に従って操作してください。
   Udemy アプリケーション	注: 学習システム構成テーブルでは、ロゴやコースの再アサインなどのフィールドを手動で構成する必要があります。

   API 呼び出しを使用して、サードパーティコンテンツのレコードが ServiceNow インスタンスにプルされます。この API 呼び出しを正常に実行するには、次の操作を行う必要があります。

   1. アプリケーションナビゲーターで、「sys_properties.list」と入力します。
   2. 次の各プロパティの値を 1638400 に設定します。
      • com.glide.transform.json.max-partial-length
      • com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit

   これらのシステムのプロパティの詳細については、「Coaching With Learning System Properties (ラーニングのコーチングシステムのプロパティ)」を参照してください。
3. スケジュールフローをアクティブ化して、サードパーティ学習コンテンツを統合します。
   1. 移動先 プロセス自動化 > フローデザイナー
   2. [フロー] セクションで、次の各フローを選択し、[アクティブ化] をクリックします。
      • Cornerstone 学習同期をトリガー
      • Pluralsight 学習同期をトリガー
      • Udemy ラーニング同期をトリガー
   3. 移動先 ラーニング > アドミニストレーション > ラーニングシステム構成
   4. サードパーティ学習ソースをそれぞれ選択し、[アクティブ化] フィールドを true に設定します。

   スケジュールフローはサードパーティ学習コンテンツを ServiceNow インスタンスに同期するために、スケジュールに基づいて自動的に実行されます。
4. サードパーティの統合ソースを構成した後、サードパーティコンテンツ全体を更新するか、または新規および更新されたサービスを ServiceNow インスタンスに同期させることができます。
   • コンテンツ全体を更新するには、full_pull プロパティを true に設定します。
     注:

     コンテンツ全体を定期的に更新することをお勧めします。
   • 新しいサービスと更新されたサービスを同期するには、full_pull プロパティを false に設定します。

   1. コンテンツをプルする統合ソースを開きます。
   2. [ジョブを実行] をクリックします。

   統合フレームワークは、対応するサードパーティ学習コースを ServiceNow インスタンスの学習外部コンテンツ [sn_lc_external_content] テーブルにプルします。

   新しいサービスと更新されたサービスを同期すると、次の表に示すようにコンテンツが入力されます。

   表 : 2. サードパーティ学習コース

   サードパーティコンテンツ	新しいサービスと更新されたサービスの同期
   Udemy	コース ユーザーアクティビティ
   Cornerstone	ユーザー コース ユーザーアクティビティ
   Pluralsight	コース パーセンテージなどのコースの進捗状況

次のタスク

ラーニングのコーチングへの外部コースの追加

• 外部コンテンツ統合ソース
  ラーニングのコーチングとサードパーティ学習管理システムでデータ連携を行うと、Cornerstone OnDemand、Pluralsight、および Udemy アプリケーションのソースレコードが エンタープライズサービス管理統合フレームワーク に自動的に作成されます。これらのソースレコードには、事前に設定されたプロパティとデータ連携サービスのセットが含まれます。