チームスケジュールの追跡と管理

1 つの場所からチームのスケジュールを作成、更新、または監視します。アサイン先グループ内のエージェントについて、シフトスワップや休暇の要求を承認または却下することができます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

このタスクについて

カレンダーを使用すると、次のことができます。

• アサイン先グループごとにすべてのエージェントを表示する。
• 公開されたスケジュールを使用して、チームのコンプライアンスに関するインサイトを得る。
• 実際のシフト時間であるエージェントの作業スケジュールと出勤および退勤時間を表示する。
• カスタマイズされたビューの [アサイン先グループ]、[場所]、[スキル]、[シフト計画]、および [イベント] に基づいてチームカレンダーをフィルタリングする。
• 必要に応じて、エージェントのシフト、出勤、退勤のタイミングを変更する。

手順

1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
2. スケジュールアイコン () を選択します。
3. エージェントのシフトを変更します。
   このシフトを含むスケジュールは、[プレビュー] または [公開済み] ステータスである必要があります。

   1. [チームカレンダー] タブで、日、週、または 月 ビューで、スケジュールを変更するエージェントのシフトに移動してカーソルを合わせます。
   2. シフトポップアップウィンドウで、[編集] アイコン (
   3. エージェントのシフトまたはシフト時間を変更します。
      注:

      既存のシフトに休憩がある場合は、シフトに休憩をさらに追加できます。
      • [シフト時間を選択 (Select shift times)] を選択し、[開始時間] または [終了時間] フィールドを変更してシフトのタイミングを変更します。
      • [プリセットシフトを選択 (Select preset shift)] オプションを選択し、[シフト計画] リストから既存のシフトを選択して、エージェントに別のシフト計画をアサインします。シフト計画の作成について詳しくは、「シフト計画の作成」を参照してください。
   4. [保存] をクリックします。
4. エージェントの休暇要求または別のエージェントとのシフトスワップ要求を承認または却下します。
   注:

   休暇またはシフトスワップ開始日の 2 日前に要求を承認する必要があります。そうでない場合、承認は自動的に却下されます。アドミニストレーターはこのデフォルト設定を変更できます。詳細については、「Components installed with Workforce Optimization for Customer Service (カスタマーサービスのワークフォース最適化とともにインストールされるコンポーネント)」の「Setting the due date for time-off and shift-swap request approvals (休暇要求とシフトスワップ要求の承認の期日を設定する)」を参照してください。エージェントによる重複する休暇要求は却下されます。

   タブ	説明
   シフト承認	すべてのエージェント要求と各要求の詳細を表示し、単一の要求を承認または却下します。
   休暇要求	複数の休暇要求を承認または却下します。
   シフトスワップ要求	複数のシフトスワップ要求を承認または却下します。

   要求を承認すると、承認に基づいてチームカレンダー内でスケジュールが更新されます。