アップグレードツールとリソース
アップグレードエクスペリエンスを向上する ServiceNow 製品とツールについて説明します。
製品
これらの ServiceNow 製品を使用して、アップグレードテストの一部を自動化し、アップグレードを一元的に管理します。
- 自動テストフレームワーク (ATF)
- 自動テストフレームワーク (ATF) (ATF) では、変更を行った後にインスタンスが動作することを確認するための自動テストを作成して実行することができます。たとえば、アップグレード後、アプリケーション開発中、または更新セットを使用してインスタンス構成を展開する場合です。失敗したテストの結果を確認して、失敗の原因となった変更と、レビューする必要がある変更を特定します。注:デフォルトでは、自動テストを実行するためのシステムプロパティは無効になっており、本番システムで誤って実行されないようになっています。データの破損や機能停止を避けるため、テストは、開発、テスト、およびその他の非本番インスタンスでのみ実行してください。
- アップグレードセンター
ServiceNow® アップグレードセンター を使用して、アップグレードの計画と管理を行います。アップグレードプレビューモジュールを使用して、使用可能なさまざまなリリースバージョンを調べ、実際にインスタンスを更新しなくても更新のエクスペリエンスに関するインサイトを得ることができます。また、進行中の更新のステータスを監視し、新しい更新モニターモジュールを使用して最新の更新の概要を表示することもできます。アップグレードセンター には、更新後のスキップを管理するための Visual Task Board (VTB) の更新もあります。別の更新履歴モジュールを使用すると、過去のすべての更新を表示できます。
アップグレードツール
アップグレード関連の製品に加えて、 ServiceNow のアップグレードツールも使用できます。
- Now Support アップグレード支援
- ServiceNow のアップグレードを自動化して最新の状態を維持します。自動化サービスを使用して、アップグレードのスケジューリングタスクの負荷を軽減します。
- 既知のエラーポータル
- 選択したパッチリリースバージョンに関する既知の問題リストを確認します。
- サンプルアップグレードプロジェクト計画
- 計画立案チェックリストのアップグレード はアップグレード手順の概要を示します。Excel、PDF、または Microsoft Project でアップグレードの進捗状況を追跡する場合は、これらのサンプルプロジェクト計画をダウンロードして開始できます。
ベストプラクティス
アップグレードの価値とベストプラクティスについては、ServiceNow Customer Success Center Web サイトを参照してください。
- アップグレード価値計算機
- ServiceNow のアップグレードで最新の状態を維持することの潜在的なビジネス価値を判断します。
- プレイブック：迅速なアップグレードによるプラットフォームヘルスの維持
- アップグレードプロセスとツールを使用してアップグレードを行い、必要に応じてベースラインシステムを変更する方法について説明します。
- プラットフォームのカスタマイズによる価値とリスクの均衡
アップグレードの価値を最大化し、影響を最小限に抑えるために、インスタンスをカスタマイズするタイミングと方法について説明します。
Resources
- ServiceNow Customer Success Center
- プレイブック、チェックリスト、クイックアンサーなどの処方的なコンテンツとツールを参照して、ServiceNow の実装から得られる価値を拡大できます。
- エキスパートサービス
- ServiceNow エキスパートとつながって、ベストプラクティスとツールを活用し最新の ServiceNow イノベーションにアップグレードする支援を受けられます。