ServiceNow 음성 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이 기능을 사용하도록 설정 ServiceNow 음성 하고 외부 공급업체 전화 시스템 Amazon Connect(예: )과 통합합니다.

    외부 공급업체 전화 시스템을 설정하고 인스턴스와 ServiceNow 통합하면 에이전트가 통합 소프트폰을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 수신 콜을 수락하거나 아웃바운드 콜을 걸 수 있습니다. 이 환경은 타사 전화 시스템 내에서 수행된 구성을 기반으로 합니다.

    음성 시작하기

    1. 다음을 포함하는 ServiceNow 음성ITSM 또는 CSM과 같은 애플리케이션에 대한 ServiceNow 라이센스를 조달합니다.
    2. 에서 애플리케이션을 ServiceNow® Store설치합니다ServiceNow 음성. 이 설치에 대한 자세한 정보는 다음 문서를 참조하십시오 애플리케이션 설치 ServiceNow 음성.
    3. 타사 전화 시스템에 가입하고 계정을 만듭니다. 기본적으로 Amazon Connect 지원됩니다. (AWS) 계정 생성 Amazon Web Services 에 대한 자세한 내용은 Amazon 설명서를 참조하십시오.
    4. 인스턴스 내에서 외부 공급업체 전화 시스템에 대한 프레임워크를 구성합니다.ServiceNow 기본적으로 프레임워크는 에 대해 지원됩니다.Amazon Connect 이 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 과 통합 ServiceNow 음성Amazon Connect.