Now Mobile에서 경험 요청
사용자가 앱을 사용하여 모바일에서 항목 또는 서비스를 요청하고 요청을 추적하거나 승인할 수 있도록 할 수 있습니다.Now® Mobile
Service Catalog용 활성화 Now Mobile
관리자 역할이 있는 경우 ServiceNow Mobile 요청 네이티브 애플리케이션 화면 및 애플릿 시작 관리자 플러그인(com.glide.mobile-employee)을 활성화합니다. Now Mobile 앱을 참조하십시오. 이 플러그인은 기본적으로 기능을 활성화 서비스 카탈로그 합니다.
내 용 탭
에 로그인Now Mobile하면 다음과 관련된 다음 기능을 사용할 수 있습니다.서비스 카탈로그
- 내 할 일: 사용자에게 할당되거나 위임된 요청 및 요청 항목의 승인 기록을 표시합니다.
- 내 요청: 내 요청 필터에 모바일에 대해 정의된 필터에 따라 요청을 표시합니다. 기본적으로 인시던트 모바일 및 서비스 카탈로그 요청 모바일 필터가 제공됩니다. 필터 구성에 대한 자세한 내용은 내 요청 구성을 참조하십시오내 요청에 대한 필터 정의.주:오픈 요청만 포함하는 것이 좋습니다.
서비스 탭
요청을 제출하거나 추적할 수 있습니다.
- 최근 서비스: 로그인한 사용자가 최근에 요청한 항목 및 서비스(지난 12개월 동안의 항목 및 서비스 10개)를 표시합니다.
- 자주 사용하는 서비스: 사용자에게 표시되는 가장 많이 요청된 항목 및 서비스(지난 12개월 동안 10개 항목 및 서비스)를 표시합니다. 지난 12개월 동안의 최근 항목 및 서비스 10개를 표시합니다.
- 서비스 찾아보기: 찾아보고 주문할 수 있는 항목 및 서비스의 범주를 표시합니다. 주:
- 범주에 항목과 하위 범주가 모두 포함되어 있으면 해당 범주와 관련된 항목이 기타 아래에 표시됩니다.
- 범주 목록에는 sc_category 테이블의 기록을 읽을 수 있는 권한이 있는 역할이 없는 사용자에 대한 카탈로그 정보가 표시되지 않습니다. 이러한 사용자의 경우 ACL을 추가하여 sc_catalog 테이블의 제목 필드에 대한 읽기 권한을 제공할 수 있습니다.
주:
- 모바일 앱에서는 이러한 항목 유형을 요청할 수 없습니다.
- 컨텐츠 항목
- 마법사
- 표준 변경 템플릿
- 에 서비스 포털 숨겨진 모든 항목은 모바일 앱에서도 숨겨집니다.
- RITM 및 기록 뷰에서는 이러한 변수 유형이 지원되지 않습니다.
- HTML
- 사용자 지정
- 레이블로 사용자 지정
- UI 페이지
- RITM 및 요청 뷰에서는 여러 행의 변수 세트가 지원되지 않습니다. 이 변수 세트를 볼 수 없다는 메시지가 이 뷰에 표시됩니다.
- 로드 시 카탈로그 UI 정책(스크립트되지 않음)은 기록 뷰의 변수(예: 요청된 항목 및 인시던트)에 대해 지원됩니다.
- 가시성 조건만 고려됩니다.
- 값이 없는 변수는 표시되지 않습니다.
- 이러한 정책은 컨테이너 변수와 확인란 그룹에도 적용할 수 있습니다.
- 여러 행의 변수 세트는 볼 수 없는 메시지와 함께 표시되기 때문에 이러한 정책을 사용하여 해당 메시지를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
Now Mobile에서 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
- 범주 계층 구조 외에 카탈로그 계층 구조를 사용하여 카탈로그 항목을 찾아봅니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 카탈로그 계층 구조를 사용하여 카탈로그 항목 찾아보기.
- 기록 생성자에 대한 제출 버튼의 레이블을 변경합니다. 버튼 레이블 편집에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 기록 생성자에 대한 제출 버튼의 레이블 편집.
- 모바일 카메라를 사용하여 카탈로그 항목의 변수 값을 식별하기 위한 바코드를 스캔합니다. 이는 1줄 텍스트 변수에 barcode 대한 속성을 사용하는 경우에만 적용할 수 있습니다. 이 변수 속성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 카탈로그 변수 속성.
빠른 실행
빠른 동작을 생성하여 카탈로그 항목에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 에서 빠른 작업을 Now Mobile만드는 방법에 대한 자세한 내용은 빠른 작업 만들기를 참조하십시오.
Siri 단축키
iOS 사용자는 Siri 바로가기를 사용하여 모바일 앱에서 다음 페이지를 열 수 있습니다.
- 항목 및 서비스를 찾아봅니다.
- 내 요청 열기
Siri 단축키를 참조하십시오.
Now Mobile 속성
Now Mobile 속성을 구성하여 다양한 카탈로그 엔터티에 대해 다음 동작을 정의할 수 있습니다. 이러한 속성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Now Mobile 속성 구성.
- 순서 필드별로 범주를 정렬합니다.
- 다음 방법 중 하나를 통해 카탈로그 항목의 가용성을 정의합니다.
- 가용성이 데스크톱으로만 설정된 카탈로그 항목을 Now Mobile에 포함합니다.
- Now Mobile에서 제외할 카탈로그 항목 유형을 지정하십시오.
- 카탈로그 항목을 검색할 수 있지만 볼 수 없거나 전혀 사용할 수 없게 하여 카탈로그 항목의 비가용성 동작을 정의합니다.
- 모바일 테마와 일치하는 버튼 색상을 지정합니다.