Trabalhar um caso de RH
Após a criação inicial de um caso de RH, as próximas etapas são mudar o estado, fornecer informações adicionais e garantir que todas as tarefas pendentes sejam concluídas.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_hr_core.case_writer
A criação e a conclusão de casos de RH exigem informações diferentes, dependendo do Centro de excelência (COE) e do serviço de RH selecionado. O serviço de RH que um funcionário está solicitando determina o tipo de caso de RH.
Procedimento
Após a verificação do funcionário, clique em Criar caso .
Os seguintes campos são exibidos:
As seguintes listas integradas são exibidas:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Um número de caso de RH é atribuído e é um identificador exclusivo, não pode ser alterado e tem um prefixo de HRC. |
| Primário | Preenche o caso primário quando o caso exibido é secundário. Por exemplo, um Integração de solicitação o caso tem vários casos secundários e tarefas. |
| Habilidades | As habilidades necessárias da pessoa atribuída a esta categoria de caso de RH. As habilidades podem ser preenchidas automaticamente com base no modelo de caso de RH associado ao serviço de RH. |
| Empresa | Conta da empresa à qual o caso remoto está associado. |
| Caso remoto | Opção que indica que o caso de RH foi criado devido a uma tarefa de provedor de uma instância do consumidor. Nota: Esta opção aparece somente quando o plug-in Integração de várias instâncias de RH para provedor (sn_hr_mii_provider) está instalado. |
| Estado | . estado do caso. O estado pode ser preenchido automaticamente com base no caso de RH ou no modelo de tarefa associado ao serviço de RH.
|
| Prioridade | A precedência do caso, com base em Serviço de RH . A prioridade substitui automaticamente o modelo e muda para 2 - Alto Para usuários sinalizados como VIP. Configurado em Propriedades de RH (sys_property). |
| Origem | De onde o caso se originou. As origens são:
|
| Aberta por | O usuário que criou o caso. |
| Grupo de atribuição | O grupo ao qual o registro está atribuído. Se o grupo não for definido automaticamente, atribua um grupo de RH para fornecer uma seleção de usuários de RH no Atribuído a. campo. Os grupos de atribuição são restritos aos grupos com um tipo de human_resources. Para mudar Grupo de atribuição . Atribuído a. o agente deve ser membro do novo grupo e do Estado deve ser Pronto . Nota: Para atribuir automaticamente um grupo a um caso de RH, consulte Atribuição e regras de correspondência no RH e. Configurar um modelo de caso de RH. |
| Atribuição a | O usuário atribuído para trabalhar neste caso. Quando um grupo é atribuído automaticamente, um usuário do grupo é atribuído automaticamente quando o caso é criado. Se o usuário não for atribuído automaticamente, clique em Pesquisa usando lista ícone para selecionar um usuário que seja membro do grupo de atribuição selecionado. Para mudar Atribuído a. Agente de RH, o agente deve ser membro do Grupo de atribuição e o. Estado deve ser Pronto . Se Atribuído a. é deixado em branco, alguns recursos não estão disponíveis no Central do funcionário página de tíquete. Por exemplo, o. Faça uma pergunta Bate-papo diretamente sobre um caso de RH não pode atribuir um agente. Comentários ou anotações de trabalho não aparecem em um caso até que um agente seja atribuído. |
| Colaboradores | Adicione colaboradores ou outros agentes de RH ao caso. Somente agentes de RH podem ser adicionados como colaboradores. Esta ação permite que o agente original ainda rastreie o caso. Ou, um agente de RH pode adicionar outro agente de RH como colaborador para solicitar ajuda. Adicionar um colaborador preenche o caso na lista Colaborações. Outros fatores relacionados à adição de colaboradores:
Adicionar colaboradores pode aliviar a quantidade de e-mails que solicitam ajuda em um caso de RH consolidando a comunicação. Os colaboradores e o COE do caso de RH podem entrar em conflito. As regras básicas são:
Nota: Os agentes devem ter a função de gravador de caso de ER [sn_hr_er.case_writer] para serem colaboradores. |
| Equipe de suporte de caso | Funcionários atribuídos para responder a perguntas sobre integração de um recém-contratado. Aparece somente para casos de eventos de ciclo de vida. Você pode adicionar usuários ou definir um grupo que possa oferecer suporte ao Pessoa afetada Para um caso de evento de ciclo de vida. . Pessoa afetada pode se comunicar com a equipe de suporte do caso enquanto o caso progride. |
| Participantes da lista de observação | A lista de usuários que recebem notificações sobre este caso. Qualquer pessoa na empresa pode ser adicionada ao Lista de observação . Por exemplo, um funcionário solicita um visto de viagem. Adicione o gerente do funcionário para garantir que as atualizações sejam comunicadas. Clique em Editar lista de observação ícone para adicionar usuários. Clique em Adicionar-me ícone para incluir você mesmo. |
| ETTR mín | Indica o tempo mínimo estimado de resolução em dias para a conclusão do caso. A estimativa é baseada nos dados históricos obtidos para resolver casos de RH semelhantes. Nota: Disponível após ativar o recurso ETTR do Inteligência preditiva |
| ETTR máximo | Indica o tempo máximo estimado de resolução em dias para a conclusão do caso. A estimativa é baseada no tempo de dados históricos necessário para resolver casos de RH semelhantes. Nota: Disponível após ativar o recurso ETTR do Inteligência preditiva |
| Descrição resumida | Preenchido a partir do serviço de RH. Depois que o caso é criado, você pode modificar a descrição. |
| Descrição | Você pode adicionar uma descrição mais longa e detalhada após a criação do caso de RH. Use as ferramentas Rich Text Format (RTF) para formatar seu texto. A formatação de rich text também aparece para uma descrição de caso ou tarefa no Central do funcionário. |
- Lista de Informações de tratamento especial
- Mostra anotações de mensagens específicas para um caso ou condições de RH. Para obter mais informações, consulte Adicione notas de tratamento especial para um Prestação de serviços de RH caso.
- Resultados de conhecimento
- Mostra os resultados de conhecimento com base na descrição resumida do caso de RH. Há duas guias. Um mostrando artigos aos quais você tem acesso e um mostrando artigos aos quais Aberto para o funcionário pode acessar. Clique em Anexar Para tornar o artigo visível para a pessoa para a qual o caso de RH foi aberto no Comentários adicionais seção. Para obter mais informações, consulte Anexar artigos de conhecimento a um caso de RH.
- Tarefas
- Aparece quando há tarefas associadas ao caso. Clique em uma tarefa para exibi-la ou atualizá-la.Nota:Quando você fecha o caso primário, todas as tarefas secundárias são atribuídas ao estado Encerrado incompleto.
- Instruções de Execução
- Exiba informações sobre como concluir o caso. Essas informações são definidas na configuração do Serviço de RH.
- Comentários e Anotações de trabalho
- Você pode adicionar comentários ou anotações de trabalho ao caso para fornecer detalhes sobre o caso. Anotações de trabalho não estão visíveis para Pessoa afetada .Nota:Traduza o texto no idioma de sua preferência usando Traduzir opção. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica .
- Detalhes da Licença Maternidade/Paternidade
- Aparece para casos de solicitação de licença parental. Fornece detalhes sobre a solicitação de licença.
Tabela 2. Detalhes da Licença Maternidade/Paternidade Campo Descrição Subtipo de licença Identifica a função da pessoa afetada pela licença parental ou o tipo de licença parental. Selecione: - Pais biológicos
- Parceiro(a) de pai ou mãe biológico(a)
- Adoção
- Gestação por substituição
- Família acolhedora
Status de licença Indica o status da licença parental. Selecione: - Solicitado(a)
- Aprovadas
- De Licença
- Rejeitado
- Concluído
- Cancelado(a)
Data de nascimento da criança A data em que o secundário deve chegar. Nota:Use este campo para adoção ou colocação de adoção.Primeiro dia de licença A data em que o funcionário está solicitando o início da licença parental. Último dia de licença estimado A data estimada em que o funcionário deve encerrar a licença parental. Prazo A data de nascimento da criança. Nota:Use este campo quando for selecionado o pai, o parceiro do pai ou a maternidade de substituição Subtipo de saída .
As seções a seguir aparecem dependentes do tipo de tarefa ou caso:
- Reembolso
- Aparece quando um Solicitação de reembolso de mensalidade o caso está selecionado. Preencha os campos relacionados ao nome da escola ou programa, justificativa, valor do reembolso e datas do curso.
- Atividades
- Mostra uma lista de todas as mudanças ou atualizações no caso de RH com o mais atual na parte superior.
- Links relacionados
- Os itens a seguir aparecem dependentes do tipo de caso e das funções associadas ao usuário:
- Adicionar tarefa: Clique para adicionar uma tarefa ao caso. Consulte adicione uma tarefa .
- Mostrar linha do tempo do ANS: O ANS no formato de linha do tempo que mostra o tempo decorrido.
- Mostrar fluxo de trabalho: O fluxo de trabalho associado ao caso.
- Escalar caso: Clique para escalar o caso e fornecer um motivo.
- Execução do conjunto de atividades: Preenche casos de evento de ciclo de vida. Clique para exibir os contextos do conjunto de atividades e cada conjunto de atividades.
- Reparar ANS: Clique para reparar todos os acordos de nível de serviço associados ao caso.
- Atribuir a mim: Aparece quando Grupo de atribuição Está vazio ou se você pertence ao grupo de atribuição. Clique para atribuir o caso de RH a você. Um botão também aparece no formulário do cabeçalho.
As listas relacionadas aparecem dependentes do tipo de caso ou tarefa:
- Contatos de emergência
- Lista de contatos de emergência para Pessoa afetada
- Casos da pessoa afetada
- Lista de casos associados ao Pessoa afetada .
- Casos em aberto para usuário
- Lista de casos associados ao Aberto para pessoa.
- Base de conhecimento anexada
- Lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH.
- Aprovadores
- Lista os funcionários que podem aprovar informações alteradas ou o caso, estado de aprovação, comentários e datas associadas.Nota:Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de gravador de caso de RH [sn_hr_core_case.writer].
- Item solicitado
- Listar itens como laptops, software ou móveis solicitados para a pessoa afetada.
- Itens solicitados
- Lista de itens solicitados para o caso. Os itens solicitados são criados a partir de tarefas, mas não aparecem em Tarefas de RH.
- Casos semelhantes
- Lista de casos relacionados por tipo de solicitação.
- Artigos da base de conhecimento lidos por usuário
- Lista de artigos da Base de conhecimento lidos pelo Pessoa afetada .
- Depósito direto para a pessoa afetada
- Lista de informações de depósito direto para
- Benefícios para a saúde da pessoa afetada
- Lista de benefícios de saúde na qual a pessoa afetada está inscrita. Esta guia aparece somente para casos de benefícios de saúde.
- Benefícios de aposentadoria da pessoa afetada
- Lista de benefícios de aposentadoria que a pessoa afetada está inscrita. Esta guia aparece somente para casos de benefício de aposentadoria.
- Casos de RH
- Todos os casos de RH para Pessoa afetada .
- Casos secundários
- Lista os casos secundários associados a este caso. Clique em Novo para criar um caso secundário no caso em que você está trabalhando.Nota:Quando você fecha o caso primário, todos os casos secundários são cancelados.
- Beneficiários
- Aparece somente para casos de Recompensas totais com um tipo de serviço de RH de Beneficiários Adicionar/Modificar ou Consulta.
Lista de beneficiários para Aberto para e. Pessoa afetada .