Finastra acelera la resolución de problemas de TI con ServiceNow ITOM

La legislación bancaria impulsa el protagonismo de las fintech

El sector bancario se enfrenta a desafíos importantes desde la crisis financiera de 2008. Uno de los principales es el incremento de la legislación local y global, así como las nuevas reglas que regulan los créditos, el mercado y el riesgo operativo.

Dichas disposiciones inevitablemente aumentan los presupuestos, razón por la cual muchos bancos han recurrido a proveedores de tecnología financiera que puedan ayudarles a innovar, reducir costes y ofrecer beneficios a los clientes. Finastra, la tercera fintech más grande del mundo, es líder en la entrega de tales soluciones, como tecnología innovadora en las instalaciones y en la nube a los clientes, entre los que se encuentran 90 de los 100 bancos principales del mundo.

Las operaciones internas, como la tecnología que impulsa la empresa, son esenciales para el éxito de Finastra. "Al maximizar la eficacia y flexibilidad de estos sistemas, Finastra está mejor preparada para responder a las necesidades de sus clientes de servicios financieros", afirma Gary Collins, director de la plataforma ServiceNow en Finastra.

Finastra se formó en 2017 gracias a la fusión de dos grandes fintech, lo que dio lugar a múltiples tecnologías y procesos heredados.La empresa tuvo cierto éxito al consolidar estos sistemas, pero, como dice Gary, aún les quedaba mucho más por hacer. "Había que resolver dos cosas: primero, cuantificar todos los elementos de nuestra infraestructura de TI y, segundo, comprender las actividades comerciales exactas que respalda este equipo".

De este modo, Finastra podría completar su traslado a una plataforma unificada y automatizar su tecnología con mayor confianza. "No puedes automatizar lo que no puedes ver, y tampoco puedes priorizar la resolución de incidentes sin una visibilidad total de tus sistemas de información", afirma Gary.

Finastra rastrea todos los elementos únicos en sus sistemas de TI

Habiendo implementado ServiceNow IT Service Management como la base de su infraestructura operativa, Finastra optó por ServiceNow IT Operations Management (ITOM) para mejorar la visibilidad en todas las aplicaciones y la infraestructura, así como para optimizar al máximo el estado de sus sistemas. A fin de lograr estos objetivos, Gary y su equipo se han centrado en las características Discovery, Service Mapping y Event Management de ITOM.

Para empezar, Discovery se está implementado en las 115 oficinas de Finastra en todo el mundo.Esto incluye los centros de datos físicos, los entornos de nube que se ejecutan en Microsoft Azure y las oficinas de Finastra. 

Gary continúa: "La riqueza de esta información se traduce en que ahora podemos ocuparnos de la gestión de nuestros activos, lo que nos permite responder más rápido y con mayor detalle a las demandas de cumplimiento que se realizan en la empresa".

Mediante la asignación de servicios, Finastra puede aislar y eliminar las ineficiencias

Service Mapping se basa en los datos "descubiertos" mediante la creación de un mapa completo de los servicios de Finastra. "Finastra no estaba al tanto de todos los componentes involucrados en la entrega de un servicio, y tampoco tenía toda la información sobre interrupciones relacionada", dice Gary. "Ahora podemos ver todo el servicio de un extremo a otro y vincularlo al tiempo de uso y la inactividad. Con esa información a nuestro alcance, podemos gestionarlo proactivamente con mucha más eficacia".

Discovery y Service Mapping contribuyen también al rendimiento de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) de Finastra. "Gracias a una visión detallada de la prestación de servicios en toda la organización, nuestro personal puede gestionar la empresa de forma más eficaz", afirma Gary.

En combinación con una implementación anterior de ServiceNow® Vulnerability Response, Finastra ahora cuenta con una vista más precisa y actualizada de todas las vulnerabilidades que afectan a activos o servicios, lo que significa que puede responder de forma más rápida y eficaz ante cualquier problema. La pieza final del rompecabezas es Event Management, que Finastra utiliza para encontrar la causa raíz de sus problemas de TI y reducir así el tiempo necesario para la resolución. "Estamos registrando unos tiempos de reacción mucho mejores y una mayor flexibilidad en cuanto a nuestra respuesta ante problemas de TI", dice Gary. Event Management también se integra con otras herramientas de supervisión de Finastra, como AppDynamics, Site24x7 y SolarWinds para Microsoft Azure.

Migrar a la nube con confianza

Ahora que Finastra tiene una imagen clara de sus sistemas de TI en la CMDB, puede continuar con el proceso de migración de sus servicios y ofertas de productos a la nube."Hace que todo el proceso sea mucho más fluido. Sabemos exactamente qué hace nuestra tecnología y dónde se ubica en las instalaciones. Una vez que podemos ver la instancia de Microsoft Azure de ese elemento, podemos comenzar la retirada de la pieza física", dice Gary. "Una migración adicional a la nube supone una reducción de nuestros propios costes de gestión de TI y un aumento de nuestra agilidad general al proporcionar servicios y productos a los clientes".