La columna vertebral de la estrategia digital de respuesta ante desastres

Para muchas organizaciones, el camino que lleva a trabajar con ServiceNow es largo y está lleno de evaluaciones internas, burocracia y papeleo. En el caso de Florida Digital Service, sin embargo, todo sucedió de la noche a la mañana.

Florida Digital Service se convirtió en cliente de ServiceNow la última semana de septiembre de 2022, cuando el huracán Ian tocó tierra en Florida. La crisis de la comunidad y la necesidad de dar soporte a varias agencias estatales obligaron a la organización a desplegar rápidamente las soluciones necesarias para ayudar a recuperarse del desastre.

Florida Digital Service eligió a ServiceNow por su capacidad de implantación e integración inmediatas, y porque les permitía empezar a trabajar enseguida en las soluciones necesarias para ayudar a los habitantes de Florida. La primera solución, destinada a identificar a las personas desaparecidas y a crear un portal donde quienes se hubieran declarado desaparecidos pudieran informar de que estaban a salvo, tardó solo 18 horas en estar operativa. Fue el despliegue más rápido en la historia de ServiceNow.

En tan solo 36 horas, habían puesto en marcha el sitio missing.fl.gov, a través del cual ofrecían soluciones de soporte, por ejemplo, para utilizar las competencias de red con el fin de volver a poner en marcha los supermercados y los hospitales, y para ayudar a las agencias estatales a acceder a la red. La gestión de estos procesos se desarrolló desde cero en ServiceNow con la inestimable ayuda de su socio Servos. Juntos, redefinieron la línea de base de las soluciones digitales en la recuperación ante desastres y el rol que pueden desempeñar.