Adopción de tecnologías de última generación

Lumen es una empresa de tecnología global que ayuda a las organizaciones a alcanzar todo su potencial mediante la conexión digital de personas, datos y aplicaciones con rapidez, seguridad y comodidad.

Esta entidad, cuya sede se encuentra en Monroe, Luisiana (EE. UU.), cuenta con una plantilla de 29 000 trabajadores que atiende a clientes de diversos sectores en más de 60 países, integrando activos de red, conectividad en la nube, soluciones de seguridad y herramientas de colaboración y de voz en una sola plataforma.

Todas las actividades de Lumen se benefician en todo momento de la solidez de su red, que respalda su plataforma rápida y segura de aplicaciones y datos. Esto contribuye a que las empresas, los Gobiernos y las comunidades de todo el mundo ofrezcan experiencias increíbles a los clientes y usuarios de servicios digitales.

Asociación estratégica basada en la confianza y la seguridad

Actualmente, Lumen es el fruto de múltiples fusiones y adquisiciones y se erige como una poderosa empresa que genera ingresos anuales por valor de más de 17 000 millones de dólares. Muchas de las empresas adquiridas que conforman Lumen han usado las soluciones de ServiceNow durante mucho tiempo en flujos de trabajo de TI, clientes, empleados y creadores.

La contribución de ServiceNow a la transformación empresarial continua de Lumen ha aumentado en los últimos años, ya que la entidad ha implementado soluciones como IT Service Management, HR Service Delivery, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management y App Engine. Lumen cita la simplificación, la transparencia, el aumento de la productividad y la reducción de costes como resultados clave de esta asociación.

Cuando la empresa vio la oportunidad de aumentar las ventas con el lanzamiento de nuevos flujos de ingresos, la confianza y la seguridad resultante de su relación laboral de una década con ServiceNow llevó a Lumen a seleccionar esta empresa como socio tecnológico estratégico para la siguiente fase de su desarrollo.

El primer producto de este nuevo acuerdo es el lanzamiento de la primera solución de Secure Access Service Edge (SASE) de Lumen, con un marketplace completamente digital único para la selección, compra, configuración y gestión de componentes SASE empresariales, desarrollado en Now Platform.

Adaptación a los cambios radicales en los patrones de trabajo

Las soluciones SASE de Lumen abordan los cambios radicales en los patrones de trabajo, acelerados por las consecuencias de la COVID-19. Las plantillas distribuidas y remotas de la actualidad requieren que las empresas pongan a su disposición continua aplicaciones, datos y otros recursos de red privados de forma segura y descentralizada. Si bien las nuevas formas de trabajar actuales ofrecen más flexibilidad, nuevas eficiencias operativas, menores gastos y muchos otros beneficios, no están exentas de costes.

Muchos entornos y sistemas de TI heredados no pueden satisfacer las exigencias de acceso remoto y seguridad de las aplicaciones y tecnologías de última generación. Como resultado, se lastra el rendimiento de las aplicaciones, se ve afectada la latencia de la red, se debilitan los controles de seguridad de los datos y persiste el riesgo de ciberamenazas sofisticadas.

El marketplace SASE en línea de Lumen, basado en un modelo de self service, ofrece un paquete integral de productos y servicios de redes y seguridad cibernética que abordan estos problemas y que se pueden revisar, seleccionar y comprar con unos pocos clics (con entrega y activación en cuestión de minutos). La experiencia de usuario de alta calidad que disfrutan los visitantes del marketplace de Lumen es posible gracias a Order Management for Telecommunications de ServiceNow.

Organización dinámica y transparencia absoluta

Los flujos de trabajo automatizados e integrados, orientados a los catálogos, de Order Management for Telecommunications proporcionan organización dinámica y transparencia absoluta de un extremo a otro, desde el pedido a la entrega, independientemente de la escala, el volumen y la complejidad de los requisitos del cliente. Gracias a ellos, Lumen pudo realizar la implementación con prontitud y adaptarse fácilmente a la red definida por software, el edge seguro y los dominios de confianza cero, pese a la rápida evolución de estos elementos.

Además de ofrecer una experiencia de usuario optimizada, la solución de gestión de pedidos de ServiceNow proporciona la sencillez, la eficiencia y la precisión que buscan los clientes de Lumen, lo que ahorra tiempo, reduce costes y minimiza errores.

“El lanzamiento de nuestro marketplace SASE marcó un importante hito para nosotros”, explica Gary Sidhu, vicepresidente de Aplicaciones de Plataforma para la división SASE de Lumen. “Nuestra fructífera asociación con ServiceNow, junto con sus tecnologías y soluciones de eficacia demostrada, no dejó lugar a dudas de que su solución Order Management for Telecommunications sería la opción ideal para alcanzar nuestros objetivos”.

“Dada la importancia del marketplace a la hora de obtener nuevos flujos de ingresos, el apoyo y la velocidad de respuesta de ServiceNow fueron de gran importancia para no desviarnos del camino correcto. Solo transcurrieron tres meses desde el diseño hasta el lanzamiento, lo que refleja su increíble rapidez. Tener a ServiceNow de nuestro lado durante todo el proceso fue muy tranquilizador”.

Una solución para todas las necesidades y preferencias

Los responsables de la toma de decisiones de TI de empresas de todo el mundo visitan el marketplace de Lumen, seleccionan lo que desean del amplio catálogo de productos, servicios y proveedores, y escogen una solución en función de sus necesidades y preferencias únicas. Una completa base de conocimiento los guía a través del proceso para que puedan adquirir las competencias de red y seguridad adecuadas para su organización.

A continuación, los clientes tienen la opción de gestionar su propia solución SASE o designar a Lumen para que se encargue de gestionar por completo el lanzamiento, la implementación y la administración continua de su producto SASE personalizado.

Mediante el uso del gestor SASE de Lumen, incluido en el portal del centro de control de ServiceNow, los clientes pueden configurar su solución por ubicación y usuario, añadir nuevos sitios, usuarios y servicios, recibir alertas y administrar tickets. Los consultores de ventas pueden ayudar por chat o por teléfono para proporcionar una experiencia de ventas consultiva más tradicional, si se desea.

“La combinación de las soluciones SASE de Lumen del marketplace y el gestor SASE supone un antes y un después para las empresas que buscan una solución simplificada que actualice su estrategia de ciberseguridad y de red”, afirma Darren Wolner, director sénior de Gestión de Productos SASE de Lumen.

“Las soluciones SASE de Lumen proporcionan a los clientes un producto ajustado a sus necesidades y les permiten conectarse de forma segura a las aplicaciones desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y desde prácticamente cualquier ubicación”.

Un plano para la rápida obtención de flujos de ingresos

La amplia infraestructura de red, los conocimientos exhaustivos sobre ciberseguridad y el vanguardista software del socio de Lumen (todo lo cual está disponible en el marketplace, accesible a través de la plataforma automatizada de gestión de pedidos de ServiceNow) facilitan a los responsables de TI y seguridad la elección de la mejor solución en función de sus necesidades específicas.

“Nuestro marketplace SASE nos enorgullece enormemente”, explica Gary. “Estamos simplificando y gestionando centralmente las redes y las disposiciones de seguridad de nuestros clientes, capacitando a sus trabajadores dondequiera que estén y protegiendo sus datos”.

“El marketplace nos permite añadir constantemente nuevas funciones de self service para los clientes, como la capacidad de cambiar y agregar rápidamente nuevos componentes y licencias, así como proveedores adicionales, lo que aumenta las opciones del cliente a la hora de escoger”.

Solo en los primeros seis meses, la solución SASE ha obtenido 3 millones de dólares en nuevos ingresos para Lumen. “El apoyo de ServiceNow nos ha permitido elaborar un plano de plataforma que podemos replicar y escalar rápidamente para comercializar una amplia gama de nuevos flujos de ingresos”, afirma Gary. “Para Lumen, se trata de un desarrollo muy necesario y es la base de nuestra planificación para el futuro”.