Reducción de los tiempos de consulta y mejora de la experiencia de los empleados
6000 Empleados en el grupo de aeropuertos 2000 Nuevas contrataciones 60 000 000 Pasajeros atendidos al año

Experiencia de altos vuelos con ServiceNow

Manchester Airports Group se encarga de la gestión de tres aeropuertos en el Reino Unido en los que atiende a unos 60 millones de pasajeros al año. El grupo cuenta con 6000 empleados, por lo que el área de RR. HH. de la empresa debe ser moderna y eficiente. Sin embargo, hasta hace poco, su personal clasificaba manualmente los correos electrónicos, lo que hacía que la experiencia de usuario fuese inconsistente y que la duración de los procesos de selección, contratación e incorporación se alargase.

En Manchester Airports Group querían abordar estos problemas y reducir el coste de 5000 GBP que suponía cada nueva contratación. Decidieron confiar en HR Service Delivery de ServiceNow para crear un flujo de trabajo intuitivo y eficaz, introducir la automatización y estandarizar las respuestas a consultas generales.

Toda la información de RR. HH. ahora se aloja en un solo lugar; un único portal en el que todos los empleados pueden buscar respuestas o enviar solicitudes de soporte, y que aporta visibilidad completa sobre el progreso de los tickets.

En Manchester Airports Group han sido capaces de contratar a 2000 empleados nuevos dedicando menos esfuerzos, reduciendo los tiempos de consulta y mejorando la experiencia de los empleados. Además, la organización utiliza las nuevas herramientas para analizar oportunidades de cara al futuro.

Uno de los principales motivos por los que hemos invertido en la plataforma de ServiceNow reside en la capacidad de escalar nuestro negocio sin introducir ineficiencias estructurales”. Ryan Cant Chief Digital Officer
 
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