Experiencia de altos vuelos con ServiceNow

Manchester Airports Group se encarga de la gestión de tres aeropuertos en el Reino Unido en los que atiende a unos 60 millones de pasajeros al año. El grupo cuenta con 6000 empleados, por lo que el área de RR. HH. de la empresa debe ser moderna y eficiente. Sin embargo, hasta hace poco, su personal clasificaba manualmente los correos electrónicos, lo que hacía que la experiencia de usuario fuese inconsistente y que la duración de los procesos de selección, contratación e incorporación se alargase.

En Manchester Airports Group querían abordar estos problemas y reducir el coste de 5000 GBP que suponía cada nueva contratación. Decidieron confiar en HR Service Delivery de ServiceNow para crear un flujo de trabajo intuitivo y eficaz, introducir la automatización y estandarizar las respuestas a consultas generales.

Toda la información de RR. HH. ahora se aloja en un solo lugar; un único portal en el que todos los empleados pueden buscar respuestas o enviar solicitudes de soporte, y que aporta visibilidad completa sobre el progreso de los tickets.

En Manchester Airports Group han sido capaces de contratar a 2000 empleados nuevos dedicando menos esfuerzos, reduciendo los tiempos de consulta y mejorando la experiencia de los empleados. Además, la organización utiliza las nuevas herramientas para analizar oportunidades de cara al futuro.