Maximización del ecosistema de ERP
Por su complejidad, los entornos de planificación de recursos empresariales (ERP) suelen requerir muchos procesos manuales en numerosos sistemas aislados. Al no existir una única fuente de datos, la dirección puede tener dificultades para hacerse una imagen clara de los flujos de trabajo de ERP. En ServiceNow, utilizamos una estrategia de “base clara” para modernizar nuestro sistema de ERP y escalar la empresa.
Los procesos y sistemas de ERP tradicionales son uno de los principales culpables de la deuda técnica (es decir, el trabajo extra que provocan los atajos y las soluciones rápidas), algo que la mayoría de las empresas intenta evitar a toda costa. Además, los sistemas de ERP no están diseñados para ofrecer grandes experiencias de usuario, por lo que los usuarios ocasionales pueden experimentar problemas de productividad.
Si bien las personalizaciones y ampliaciones pueden parecer la mejor manera de abordar las deficiencias de un sistema de ERP, la realidad es que acaban convirtiéndose en un lastre debido a los complementos que quedan “anclados” al sistema de ERP. Siempre que se realiza un mantenimiento o una actualización, hay que revisar o actualizar cada una de las personalizaciones.
Nuestra estrategia de tres fases para conseguir un sistema de ERP de “base clara”
Somos conscientes de que el papel que desempeña el entorno de ERP es fundamental para lograr nuestros objetivos empresariales. Por este motivo, hemos dado prioridad a conseguir un sistema de ERP de “base clara”, es decir, un sistema manejable y fácil de actualizar, utilizar y ampliar para cubrir necesidades empresariales únicas.
La estrategia de tres fases consiste en lo siguiente:
1. Detectar los puntos de fricción de nuestros procesos y nuestro entorno de ERP mediante evaluaciones y herramientas específicas. Identificar dónde se producen los cuellos de botella nos ayuda a saber dónde debemos concentrar los esfuerzos.
2. Desplegar aplicaciones y flujos de trabajo predefinidos que hemos desarrollado nosotros mismos, así como soluciones de código bajo o sin código creadas por nuestros desarrolladores profesionales o ciudadanos. Nuestras soluciones ayudan a cubrir las deficiencias, automatizar los procesos, acelerar el flujo de trabajo y simplificar el trabajo de los equipos.
3. Fomentar la mejora continua. Aquí se incluyen acciones destinadas a supervisar e incrementar el valor, realizar ajustes para conseguir los resultados deseados y simplificar los procesos de escalada, y gestionar los gastos como un porcentaje de los ingresos.
Una búsqueda incesante de maneras de mejorar
Por nuestro entorno de ERP pasan docenas de casos prácticos. Por ejemplo, nuestra solución de administración de casos de RA nos ha permitido aumentar la productividad en un 70 %, y una herramienta de solicitudes financieras nos ha reportado 3,2 millones de dólares en ingresos. Multitud de personas con roles distintos (desde agentes de cobro hasta contables, compradores y vendedores) ahora se benefician de una experiencia fluida y de un entorno de ERP que facilita su trabajo.
Nuestros procesos y sistemas de ERP escalan en paralelo al crecimiento del negocio. Por ejemplo, realizar actualizaciones es una tarea rápida y sencilla, y cuando surgen nuevos casos prácticos, siempre estamos a punto. Todo gracias a una estrategia ganadora de “base clara” que nos mantiene en el camino correcto.