El éxito reside en las personas
Como cualquier empresa, sentimos la presión de atraer, comprometer y retener al mejor talento. Nos enfrentamos a la escasez generalizada de personal y compartimos las dificultades para desarrollar una cartera sólida de habilidades. En el mercado laboral actual, nos encontramos con cinco generaciones, cada una con diferentes necesidades, prioridades y valores. Incorporar a nuevos empleados es caro, al igual que el abandono; supone incurrir en costes financieros y tiene un impacto en el conocimiento institucional.
Sin embargo, tenemos muy claro lo que está en juego: no triunfaremos como empresa a menos que contemos con empleados increíbles y una estrategia de talento duradera.
Desarrollar una ventaja de talento
Nuestro objetivo es superar los desafíos relativos al talento y ser un empleador de primera clase. Para hacerlo, hemos desarrollado soluciones para responder a las necesidades de los empleados, desde la contratación hasta la jubilación, todo en la plataforma de ServiceNow.
Hemos automatizado y acelerado el proceso de reclutamiento y contratación con herramientas como Centro de aprobaciones, que permite a los responsables de contratación proceder a las aprobación de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar. Cuando los empleados se incorporan a ServiceNow, damos comienzo a nuestros procesos de orientación e incorporación, experiencias muy organizadas y diseñadas para dar una muy buena primera impresión y simplificar lo que suelen ser momentos abrumadores en la vida de los empleados. De hecho, hemos reducido el número de pasos manuales por nuevo empleado en un 70 %.
Una vez que los empleados están plenamente incorporados, se benefician de un conjunto de soluciones que les permiten mantener el compromiso, recibir recompensas, seguir aprendiendo y crecer. Algunas de estas soluciones incluyen un centro unificado de información y recursos, programas de formación de desarrolladores ciudadanos para desarrollar habilidades de codificación, un portal optimizado de formación con recomendaciones personalizadas y un lugar para dar y recibir reconocimiento ampliamente visible.
Hemos obtenido una tasa de éxito del 95 % en más de 1,7 millones de conversaciones entre el Agente virtual y los empleados para responder a necesidades a la carta, y más de dos tercios (70 %) de nuestros empleados utilizan nuestra plataforma de formación cada mes. Cuando los empleados deciden abandonar la empresa, pasan por un proceso de salida tan optimizado como el de incorporación, y obtienen acceso a un centro de antiguos empleados para seguir en contacto.
Subimos el listón
Como empresa en crecimiento, sabemos lo importantes que son nuestros empleados. Por eso hemos invertido en soluciones propias que ayudan a los empleados a ser productivos, les ofrecen oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y les hacen sentirse satisfechos con su trabajo en ServiceNow. Estamos orgullosos de los resultados que hemos logrado hasta ahora y seguiremos fijando nuevas metas en nuestra organización de talento.