En RR. HH., la eficiencia es sinónimo de una mejor atención al cliente
Zurich North America es uno de los mayores proveedores de servicios y soluciones de seguros, tanto a nivel particular como empresarial. Zurich North America forma parte de Zurich Insurance Group, una aseguradora multilínea líder del sector que presta servicio a particulares y empresas en más de 200 regiones y países. Con 150 años de historia a sus espaldas, Zurich sigue transformando el mundo de los seguros. Como parte de su viaje hacia la digitalización, Zurich North America decidió optimizar el centro interno de servicios compartidos, el sistema responsable de proporcionar soporte para las consultas y contenido de self service a todos los servicios de RR. HH. dirigidos a los trabajadores y pensionistas de EE. UU. y Canadá.
Con HR Service Delivery y Employee Center Pro, la empresa pone a disposición de los empleados una plataforma fácil de usar y una experiencia fluida e interactiva. Al simplificar y reducir el número de puntos de entrada al contenido de RR. HH., esta solución ofrece una plataforma única donde acceder a contenidos y ayuda a ahorrar tiempo y a simplificar las complejidades de los procesos de RR. HH. Gracias a esta apuesta por la eficiencia, los empleados reciben las respuestas a las consultas más rápido y pueden volver antes a lo que de verdad importa: ayudar a los clientes a alcanzar el éxito.
Más del 94 % de los empleados accede al portal de RR. HH. al menos una vez al mes y, tras la implantación de EC Pro, la visualización de artículos experimentó un crecimiento del 35 %. Las búsquedas de los empleados han alcanzado el número dos en la clasificación de clics y el centro de servicio de RR. HH. está dejando de ser un espacio de soporte dirigido a las cuestiones sencillas para tratar también problemas más complejos.