La aplicación Communities de ServiceNow, basada en Now Platform, permite a los usuarios comunicarse y colaborar para compartir ideas y conocimientos de forma instantánea.
Communities Ayuda a los clientes y empleados a obtener respuestas a sus preguntas, conectar con compañeros de profesión y compartir su experiencia. Resolver problemas mediante self service nunca ha sido tan sencillo.
Communities Contactar con Ventas Ventajas Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Communities Resuelve los problemas rápidamente Ofrece a los clientes y empleados una manera sencilla de obtener respuestas de forma colaborativa. Obtén información práctica Obtén visibilidad de las necesidades y los problemas de los clientes y la plantilla para mejorar la gestión empresarial. Reduce los costes Resuelve problemas comunes y descubre nuevas soluciones para aumentar la eficiencia del servicio.
Características de Communities Foros y temas Define distintas áreas de interés y permite que los usuarios interactúen compartiendo diferentes tipos de contenido. Suscripciones Suscríbete a foros, temas y contenidos. Descubre las últimas publicaciones y reacciona a ellas en tu fuente de actividades. Recopila información Convierte fácilmente las soluciones de la comunidad en artículos de conocimiento para aumentar el contenido para el autoservicio. Integración de casos Convierte las preguntas sin respuesta en casos de forma manual o automática a través de flujos de trabajo.
Características adicionales Tipos de contenido Publica distintos tipos de contenido, como imágenes, vídeos y blogs, con controles de acceso detallados. Búsquedas en distintos portales Añade nuevos canales para que los usuarios puedan buscar soluciones en todas las opciones de autoservicio. Panel de información Establece y supervisa los KPI para saber cómo interactúan los usuarios y cómo crece la comunidad. Ludificación Fomenta la participación y conviértela en una experiencia divertida asignando puntos, niveles e insignias a los usuarios. Registro automático Facilita el inicio de sesión con un proceso de dos pasos compatible con Captcha. Configuración guiada Obtén ayuda con la configuración inicial, realiza un seguimiento del progreso y añade más ajustes en otro momento. Moderación de foros Define qué tipo de contenido requiere aprobación y permite que los usuarios de la comunidad denuncien publicaciones. Eventos Organiza eventos presenciales o en línea y crea una página de inicio con todos los detalles.
Recursos Ver todos los recursos Casos prácticos Now on Now: Optimización del soporte de atención al cliente de autoservicio en la comunidad de ServiceNow® Fichas técnicas Gestión de servicios para clientes de ServiceNow Autoservicio en la Gestión de servicios para clientes de ServiceNow
Cómo obtener Communities Communities está disponible con estos productos de ServiceNow. Obtener formación Amplía tus conocimientos, obtén una certificación y genera valor más rápido. Buscar un socio Descubre las soluciones de los socios tecnológicos en nuestro ecosistema global. Encontrar documentación de los productos Consulta las notas de la versión, las funcionalidades de la plataforma, los detalles de las actualizaciones y mucho más. Prácticas recomendadas para socios de MSP Descubre estrategias probadas de nuestros socios y clientes de mayor éxito. Gestión de servicios para clientes Mejora las operaciones de servicio y atrae a tus clientes. Prestación de servicios de RR. HH. Ofrece una experiencia óptima a los empleados allá donde estén.
Quizá también te interese… Gestión de conocimiento Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos. Análisis de rendimiento Anticípate a las tendencias, prioriza recursos y mejore continuamente gracias a los análisis en tiempo real. Portal de servicios Una experiencia de usuario de autoservicio con un portal con capacidad de respuesta. Agente virtual Detecta y resuelve los problemas más rápido con un bot de chat inteligente que entiende el lenguaje natural.
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