Publicaciones de actividad
Permite a los usuarios revisar con agilidad el contenido en función de sus suscripciones. El propio canal ofrece acciones de respuesta como “responder”, “marcar como correcto” o “confirmar asistencia a un evento”.
Analytics
Entiende la participación de los usuarios gracias a los KPI, además de un resumen de la actividad y análisis específicos del contenido, el foro y el tema.
Integración en casos
Define reglas para convertir preguntas no respondidas en casos de Customer Service Management de forma manual o automática.
Tipos de contenido
Permite a los usuarios publicar distintos tipos de contenido, como preguntas y respuestas, blogs, vídeos, eventos y documentos. Mantén el control de acceso de lectura/escritura en los foros a través de permisos granulares.
Búsqueda entre portales
Se integra con el portal de servicios o el centro de servicios para empleados, de forma que los usuarios pueden buscar información o soluciones en todas las opciones de autoservicio, como Communities, Knowledge Management y Service Catalog.
Eventos
Celebra eventos físicos o en línea e incluye una página de aterrizaje con todos los detalles. Acepta confirmaciones de asistencia y crea listas de espera cuando se supere la capacidad.
Foros
Proporciona estructura para los debates. Define áreas por producto, tema o categoría. Controla la visibilidad designando si las áreas son públicas o privadas.
Moderación de foros
Define el contenido que requiere aprobación. Los usuarios de la comunidad pueden denunciar contenido y los activadores permiten ocultar el contenido a partir de varias denuncias. Automatiza las tareas de moderación para aprobar nuevos usuarios, así como supervisar las palabras prohibidas.
Ludificación
Define reglas para actividades que se convierten en puntos. Clasifica a los usuarios en niveles, en función de los puntos conseguidos. Concede insignias cuando se completen las actividades. Fomenta la competición con marcadores de clasificación.
Configuración guiada
Obtén orientación para la configuración inicial necesaria. Lleva un seguimiento de los pasos completados y de los que faltan y regresa más tarde para finalizar la configuración.
Recopilación de conocimientos
Permite que los moderadores recopilen las preguntas resueltas en nuevos artículos de conocimiento y atribuye la solución al miembro de la comunidad.
Autorregistro
Permite el registro de usuarios con un proceso de dos pasos con Captcha. Decide si se pedirá a los usuarios que acepten los términos y condiciones para unirse y participar.
Suscripciones y notificaciones
Permite a los usuarios suscribirse y gestionar notificaciones de contenido, foros, temas y usuarios concretos.
