Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.
Pon en contacto a clientes y empleados con expertos y otros usuarios para solucionar problemas rápidamente.
Dirige la empresa con visibilidad de las necesidades y problemas de clientes y empleados.
Resuelve problemas comunes y consigue nuevas soluciones de forma colaborativa para reducir los costes del servicio.
Utiliza foros para definir campos de interés en los que los usuarios interactúan unos con otros a través de diferentes tipos de contenido.
Fomenta la participación a través de la ludificación con puntos, niveles e insignias.
Convierte fácilmente soluciones probadas en la comunidad en artículos de conocimiento.
Establece y supervisa KPI para obtener gráficos del progreso y el éxito de la comunidad.
Define reglas para convertir preguntas no respondidas en casos de forma manual o automática.
Proporciona estructura para los debates. Define áreas por producto, tema o categoría y controla la visibilidad.
Permite que los usuarios publiquen diferentes tipos de contenido. Mantén el control de acceso a través de permisos granulares.
Permite el registro de usuarios con un proceso de dos pasos con Captcha.
Permite la integración con otros canales para que los usuarios puedan buscar soluciones en todas las opciones de autoservicio.
Permite a los usuarios suscribirse y gestionar notificaciones de contenido, foros, temas y usuarios concretos.
Permite a los usuarios revisar y reaccionar con agilidad al contenido en función de sus suscripciones.
Fomenta la interactividad estableciendo valores de puntos para actividades, clasificaciones de usuarios y concediendo insignias.
Celebra eventos físicos o en línea e incluye una página de aterrizaje con todos los detalles.
Define reglas para convertir preguntas no respondidas en casos de forma manual o automática.
Permite que los moderadores recopilen las preguntas resueltas en nuevos artículos de conocimiento.
Define el contenido que requiere aprobación y permite que los usuarios de la comunidad denuncien contenido.
Obtén orientación para la configuración inicial necesaria, lleva un seguimiento del avance y completa la configuración más tarde.
Entiende la participación de los usuarios gracias a los KPI, además de un resumen de la actividad y análisis dirigidos.
Características
Proporciona el servicio de atención al cliente como un equipo de deporte con flujos de trabajo digitales conectados.
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