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Communities

Ayuda a los clientes y empleados a obtener respuestas a sus preguntas, conectarse con sus compañeros y compartir su experiencia. Se trata de una solución de problemas de estilo autoservicio sencilla.

Beneficios de Communities

Resuelve los problemas rápidamente

Ofrece a los clientes y empleados una manera sencilla de obtener respuestas de forma colaborativa para un autoservicio personalizado.

Obtén información procesable

Obtén visibilidad de las necesidades y los problemas de los clientes y empleados para guiar mejor tu negocio.

Reduce los costes

Resuelve problemas comunes y descubre nuevas soluciones para aumentar la eficiencia de los servicios.

Características de Communities

Foros y temas

Define áreas de interés y permite que los usuarios participen compartiendo diferentes tipos de contenido.

Suscripciones

Suscríbete a foros, temas y contenido. Ve y reacciona rápidamente al nuevo contenido en tu fuente de actividades.

Turning community solutions into knowledge articles

Recopilación de conocimientos

Convierte fácilmente las soluciones de la comunidad en artículos de conocimientos para ampliar tu contenido de autoservicio.

Escalating unanswered questions into agent cases

Integración en casos

Escala las preguntas sin responder a los casos de forma manual o automática mediante flujos de trabajo.

Características adicionales

Tipos de contenido

Publica varios tipos de contenido, incluidos vídeos, imágenes y blogs, con controles de acceso granular.

Búsqueda entre portales

Permite la integración con otros canales para que los usuarios puedan buscar soluciones en todas las opciones de autoservicio.

Panel de información

Establece y supervisa los KPI para comprender la participación del usuario y registrar el progreso y el éxito de la comunidad.

Ludificación

Utiliza puntos, niveles y distintivos para hacer que la participación sea divertida y fomentar la participación.

Autorregistro

Facilita el registro con un proceso de dos pasos con Captcha.

Configuración guiada

Obtén ayuda con la configuración inicial, rastrea tu progreso y finaliza el proceso de configuración más adelante.

Moderación de foros

Define el contenido que requiere aprobación y permite que los usuarios de la comunidad denuncien contenido.

Eventos

Celebra eventos presenciales o en línea, y crea una página de inicio con todos los detalles.

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Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Performance Analytics

Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

Service Portal

Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta.

Virtual Agent

Detecta y resuelve los problemas más rápido con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

Hablar con un experto

Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos.

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