La aplicación Communities de ServiceNow creada en Now Platform permite a los usuarios comunicarse y colaborar para compartir ideas y conocimientos de forma instantánea.
Communities Ayuda a los clientes y empleados a obtener respuestas a sus preguntas, conectarse con sus compañeros y compartir su experiencia. Se trata de una solución de problemas de estilo self service sencilla.
Communities Contactar con Ventas Beneficios Características Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Communities Resuelve los problemas rápidamente Ofrece a los clientes y empleados una manera sencilla de obtener respuestas de forma colaborativa para un autoservicio personalizado. Obtén información procesable Obtén visibilidad de las necesidades y los problemas de los clientes y empleados para guiar mejor tu negocio. Reduce los costes Resuelve problemas comunes y descubre nuevas soluciones para aumentar la eficiencia de los servicios.
Características de Communities Foros y temas Define áreas de interés y permite que los usuarios participen compartiendo diferentes tipos de contenido. Suscripciones Suscríbete a foros, temas y contenido. Ve el contenido nuevo y reacciona a él rápidamente en tu fuente de actividades. Recopilación de conocimientos Convierte fácilmente las soluciones de la comunidad en artículos de conocimientos para ampliar tu contenido de autoservicio. Integración en casos Escala las preguntas sin responder a los casos de forma manual o automática mediante flujos de trabajo.
Características adicionales Tipos de contenido Publica varios tipos de contenido, incluidos vídeos, imágenes y blogs, con controles de acceso granular. Búsqueda entre portales Permite la integración con otros canales para que los usuarios puedan buscar soluciones en todas las opciones de autoservicio. Panel de información Establece y supervisa los KPI para comprender la participación del usuario y registrar el progreso y el éxito de la comunidad. Ludificación Utiliza puntos, niveles y distintivos para hacer que la participación sea divertida y fomentar la participación. Autorregistro Facilita el registro con un proceso de dos pasos con Captcha. Configuración guiada Obtén ayuda con la configuración inicial, rastrea tu progreso y finaliza el proceso de configuración más adelante. Moderación de foros Define el contenido que requiere aprobación y permite que los usuarios de la comunidad denuncien contenido. Eventos Celebra eventos presenciales o en línea, y crea una página de inicio con todos los detalles.
Recursos Ver todos los recursos Casos prácticos Fichas técnicas Resumen de la solución
Cómo obtener Communities Communities está disponible con estos productos de ServiceNow. Fórmate Desarrolla o expande tu conocimiento, obtén tu certificación y consigue valor más rápido. Buscar un socio Descubre soluciones de los socios de la alianza tecnológica en nuestro ecosistema global. Buscar documentación de producto Notas de la versión de referencia, capacidades de la plataforma, detalles de actualización y mucho más. Descubre las prácticas recomendadas de los socios de MSP Aprende estrategias de eficacia probada de nuestros socios y clientes con más éxito. Customer Service Management Mejora las operaciones de servicio y atrae a tus clientes. HR Service Delivery Ofrece a los empleados una experiencia óptima en cualquier parte.
Quizá también te interese... Knowledge Management Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos. Performance Analytics Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real. Service Portal Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta. Virtual Agent Detecta y resuelve los problemas más rápido con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
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