Complemento de coaching
Ayuda a tus agentes de servicio de atención al cliente y de Service Desk a perfeccionar sus habilidades. Configura condicionalmente las oportunidades de formación en momentos clave y activa automáticamente al coach virtual con criterios de decisión basados en reglas. Proporciona orientación adicional a través de un ciclo continuo de comentarios, lo que aumenta la confianza del agente.
Informes de paneles de información
Cuantifica tus logros cuando se haya completado todo el trabajo e identifica nuevas oportunidades para seguir mejorando.
Separación de dominios
Define oportunidades a nivel de dominio. Los proveedores de servicios gestionados pueden crear procesos y tareas de mejora continua para atender las necesidades de sus clientes finales.
Registro de mejoras
Captura, supervisa y gestiona todas las oportunidades de mejora en un solo lugar. Alinea las iniciativas con la estrategia mediante el establecimiento de objetivos medibles y la ejecución en comparación con estos. Facilita a los gestores una forma sencilla de impulsar y supervisar en su totalidad los procesos de mejora.
Solicitudes de mejora
Descubre nuevas oportunidades entre personas, procesos y herramientas basadas en las sugerencias empresariales. Añade valor a las personas, los procesos y las herramientas para aumentar la eficiencia.
Área de trabajo mejorada
Obtén una vista de ventana única de todas las mejoras en curso, incluidos detalles como el estado actual, el tiempo hasta la finalización y los recursos asignados.
Indicadores y paneles de información
Configura KPI, establece objetivos, supervisa hitos y ve tendencias o detalles para controlar tu progreso. Hazlo todo fácilmente con paneles de información integrados.
Preparación para la integración
Encuentra oportunidades de progreso dentro del ecosistema de ServiceNow y las aplicaciones que utilizas a diario, y crea registros automáticamente. Impulsa proactivamente la mejora continua entre las personas, los procesos, el servicio y la tecnología. Aumenta la eficiencia y la innovación, y obtén una ventaja competitiva.
Marco de planificación
Optimiza los flujos de trabajo con una estructura sencilla para garantizar una mejora continua. Mejora los servicios, las funciones, los procesos, los equipos y el trabajo individual mediante el marco de trabajo de planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA).
Mejoras del proceso
Rastrea el valor de las mejoras del proceso y toma medidas para maximizar la eficiencia a nivel empresarial.
Análisis en tiempo real
Desglosa un proceso para comprender el impacto de las mejoras, identificar brechas que requieren corrección y determinar qué procesos deben actualizarse.
Integraciones de ServiceNow
Integra procesos de mejora continua en una amplia gama de aplicaciones, como Benchmarks, Performance Analytics, Vendor Manager Workspace, Audit Compliance y Survey and Assessments, y funciones como idea/demanda/proyecto/historias y riesgo global.
Panel de creación de valor
Supervisa y consulta el progreso de todas las iniciativas rastreadas. Compara los resultados con las expectativas relacionadas con los objetivos empresariales generales de tu organización.
