El proceso de mejora continua incrementa la eficiencia de los servicios ITSM y prioriza las iniciativas empresariales mediante la automatización del marco de trabajo ITIL empresarial, todo ello con ServiceNow.
Gestión de mejora continua Alcanza la excelencia en el servicio mediante la unión de personas, procesos y datos. Mejora la prestación de forma continua con un marco de trabajo estructurado. Obtener ficha técnica
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Beneficios de la Gestión de mejora continua Ofrece un servicio excelente en toda la organización Rastrea las mejoras en curso, desde su planteamiento hasta la ejecución, en un único sistema de acción y con un marco de trabajo definido. Coordina las iniciativas y asegura su desarrollo Alinea las mejoras en los procesos con tu estrategia empresarial general y mide el progreso en relación con los KPI. Toma decisiones inteligentes Utiliza el panel de información sobre el retorno de la inversión, que ofrece un contexto amplio y cuenta con una interfaz visual, para planificar, priorizar y supervisar las iniciativas de mejora. Aumenta el rendimiento de los agentes Mejora sus habilidades con formación integrada: ofrece orientación y formación en momentos críticos y en tiempo real.
Características de la Gestión de mejora continua Área de trabajo de mejoras Disfruta de una vista única de todas las mejoras en curso, con los detalles de las oportunidades. Mejoras de procesos Toma medidas para maximizar la eficiencia en toda la empresa integrando la aplicación de Extracción de procesos. Panel de creación de valor Evalúa el progreso y los resultados de las iniciativas en función de los objetivos empresariales generales que esperas. Preparación para las mejoras Genera oportunidades en las aplicaciones que utilizas a diario y conviértalas automáticamente en registros en el modelo de información común.
Características adicionales Integraciones de ServiceNow® Añádelas a los Análisis de rendimiento, la Extracción de procesos, el Espacio de trabajo del gestor de proveedores y otras aplicaciones relacionadas. Complemento de formación Establece reglas para que los agentes del centro de servicio reciban formación virtual automáticamente en momentos clave. Solicitudes de mejoras Descubre nuevas oportunidades para sacar todo el potencial de las personas, los procesos y las herramientas con sugerencias para toda la empresa. Registro de mejoras Detecta nuevas oportunidades y ajústate a la estrategia estableciendo y ejecutando objetivos cuantificables. Informes del panel de información Cuantifica los logros al final de cada trabajo e identifica nuevas oportunidades para seguir mejorando. Separación de dominios Define las oportunidades de mejora de cada área para satisfacer las necesidades de los clientes y los empleados. Indicadores y paneles de información Establece los KPI y los objetivos, comprueba si estás alcanzando tus metas, y analiza las tendencias y la información para supervisar el progreso. Análisis en tiempo real Desglosa cada proceso para conocer su repercusión e identificar sus carencias, así como sus áreas de mejora.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de soluciones Descripción general de ITSM de ServiceNow Descripción general de ITSM Pro y Enterprise de ServiceNow Infografías Garantía de éxito con ITSM Pro White Papers Ofrece servicios de TI inteligentes y con capacidad de respuesta en un mundo en constante cambio con ITSM Pro
Cómo obtener la Gestión de mejora continua La Gestión de mejora continua está disponible con estos productos de ServiceNow. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Gestión de servicios para clientes Mejora las operaciones de servicio y atrae a tus clientes.
Quizá también te interese… Extracción de procesos Revisa los flujos de los procesos para optimizar el trabajo y mejorar los resultados. Análisis de rendimiento Anticípate a las tendencias, prioriza recursos y mejore continuamente gracias a los análisis en tiempo real. Inteligencia predictiva Completa las tareas diarias de forma más sencilla y rápida con herramientas de aprendizaje automático integradas. Espacio de trabajo del propietario del servicio Gestiona y optimiza los servicios de TI desde una única aplicación centralizada.
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