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Continual Improvement Management

Alcanza la excelencia en el servicio mediante la unión de personas, procesos y datos. Haz realidad las mejoras continuas con la entrega con un marco de trabajo estructurado.

Beneficios de Continual Improvement Management

Impulsa la excelencia del servicio a nivel organizativo

Rastrea las mejoras continuas desde la teoría hasta la práctica en un único sistema de acción, con un marco de trabajo establecido.

Mantén las iniciativas alineadas y encaminadas

Conecta las mejoras del proceso a tu estrategia empresarial general y mide el progreso en relación con los KPI.

Potencia las decisiones inteligentes

Planifica, prioriza y rastrea fácilmente las iniciativas de mejora con un panel de información contextual de ROI visual.

Aumenta el rendimiento de los agentes

Mejora las habilidades con el coaching integrado: ofrece orientación y formación en momentos críticos, en tiempo real.

Características de Continual Improvement Management

Stay agile with a consolidated view of improvements

Área de trabajo mejorada

Obtén una vista única de todas las mejoras en progreso, incluidos los detalles de la oportunidad.

Tracking continual improvement processes

Mejoras del proceso

Toma medidas para maximizar la eficiencia empresarial mediante la integración de la aplicación Process Optimization.

Viewing tracked initiative progress and outcomes

Panel de creación de valor

Compara el progreso de la iniciativa y los resultados con las expectativas relacionadas con tus objetivos empresariales generales.

Streamline workflows with ServiceNow app integration

Preparación mejorada

Crea oportunidades en las aplicaciones que utilizas diariamente y convierte automáticamente en registros dentro de CIM.

Características adicionales

Integraciones de ServiceNow®

Un plus para Performance Analytics, Process Optimization, Vendor Manager Workspace y otras aplicaciones relacionadas.

Complemento de coaching

Establece reglas para desencadenar automáticamente la formación virtual para los agentes de Service Desk durante los momentos clave.

Solicitudes de mejora

Descubre nuevas oportunidades entre personas, procesos y herramientas basadas en las sugerencias empresariales.

Registro de mejoras

Capta oportunidades y alinea con la estrategia mediante el establecimiento y la ejecución de objetivos medibles.

Informes de paneles de información

Cuantifica los logros cuando todo el trabajo esté completo e identifica nuevas posibilidades de mejora continua.

Separación de dominios

Define oportunidades de mejora a nivel de dominio y satisface las necesidades de los clientes finales y los empleados.

Indicadores y paneles de información

Configura KPI, establece objetivos, supervisa hitos y ve tendencias o detalles para controlar el progreso.

Análisis en tiempo real

Desglosa un proceso para comprender los impactos e identificar las brechas, así como las áreas de mejora.

Características

Close Event Overlay.
Complemento de coaching
Ayuda a tus agentes de servicio de atención al cliente y de Service Desk a perfeccionar sus habilidades. Configura condicionalmente las oportunidades de formación en momentos clave y activa automáticamente al coach virtual con criterios de decisión basados en reglas. Proporciona orientación adicional a través de un ciclo continuo de comentarios, lo que aumenta la confianza del agente.
Informes de paneles de información
Cuantifica tus logros cuando se haya completado todo el trabajo e identifica nuevas oportunidades para seguir mejorando.
Separación de dominios
Define oportunidades a nivel de dominio. Los proveedores de servicios gestionados pueden crear procesos y tareas de mejora continua para atender las necesidades de sus clientes finales.
Registro de mejoras
Captura, supervisa y gestiona todas las oportunidades de mejora en un solo lugar. Alinea las iniciativas con la estrategia mediante el establecimiento de objetivos medibles y la ejecución en comparación con estos. Facilita a los gestores una forma sencilla de impulsar y supervisar en su totalidad los procesos de mejora.
Solicitudes de mejora
Descubre nuevas oportunidades entre personas, procesos y herramientas basadas en las sugerencias empresariales. Añade valor a las personas, los procesos y las herramientas para aumentar la eficiencia.
Área de trabajo mejorada
Obtén una vista de ventana única de todas las mejoras en curso, incluidos detalles como el estado actual, el tiempo hasta la finalización y los recursos asignados.
Indicadores y paneles de información
Configura KPI, establece objetivos, supervisa hitos y ve tendencias o detalles para controlar tu progreso. Hazlo todo fácilmente con paneles de información integrados.
Preparación para la integración
Encuentra oportunidades de progreso dentro del ecosistema de ServiceNow y las aplicaciones que utilizas a diario, y crea registros automáticamente. Impulsa proactivamente la mejora continua entre las personas, los procesos, el servicio y la tecnología. Aumenta la eficiencia y la innovación, y obtén una ventaja competitiva.
Marco de planificación
Optimiza los flujos de trabajo con una estructura sencilla para garantizar una mejora continua. Mejora los servicios, las funciones, los procesos, los equipos y el trabajo individual mediante el marco de trabajo de planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA).
Mejoras del proceso
Rastrea el valor de las mejoras del proceso y toma medidas para maximizar la eficiencia a nivel empresarial.
Análisis en tiempo real
Desglosa un proceso para comprender el impacto de las mejoras, identificar brechas que requieren corrección y determinar qué procesos deben actualizarse.
Integraciones de ServiceNow
Integra procesos de mejora continua en una amplia gama de aplicaciones, como Benchmarks, Performance Analytics, Vendor Manager Workspace, Audit Compliance y Survey and Assessments, y funciones como idea/demanda/proyecto/historias y riesgo global.
Panel de creación de valor
Supervisa y consulta el progreso de todas las iniciativas rastreadas. Compara los resultados con las expectativas relacionadas con los objetivos empresariales generales de tu organización.

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