Los técnicos de servicio son trabajadores capacitados que realizan servicios técnicos en equipos de la empresa y del cliente, como la instalación, el mantenimiento y las reparaciones.
Nada es para siempre. Cuando las empresas y los clientes confían en hardware y equipos esenciales, deben asumir que, en algún momento, fallarán. A la vez, el nuevo hardware suele requerir formación especial y un conjunto de habilidades únicas si se va a instalar y configurar según las especificaciones establecidas. Las empresas que proporcionan soporte de servicio para productos de hardware necesitan personal con la experiencia adecuada que pueda realizar tareas de mantenimiento y reparaciones de forma presencial.
Los técnicos de servicio son expertos en gestión y mantenimiento de equipos dentro de una empresa que se responsabiliza de garantizar que el hardware interno y externo vital funcione correctamente. Independientemente de la experiencia individual o de los sectores específicos en los que operen, la función principal de cualquier técnico de servicio es encargarse del servicio y las reparaciones, siempre y cuando sea necesario.
Como se indicó anteriormente, los técnicos de servicio son responsables de la instalación, el mantenimiento, las reparaciones, la actualización, el reemplazo y la eliminación de equipos para una empresa. Cuando el equipo está ubicado fuera de las instalaciones, estas tareas las llevan a cabo técnicos de campo, un subconjunto de técnicos de servicio.
Los técnicos de servicio son la primera y última línea de defensa para mantener el hardware funcionando de manera óptima. A tal fin, deben estar familiarizados estrechamente con todos los productos y equipos pertinentes de la empresa, ser capaces de realizar análisis y diagnósticos de manera eficaz para identificar posibles problemas, y saber cómo operar correctamente todas las herramientas necesarias para completar sus tareas asignadas. Las responsabilidades específicas de los técnicos de servicio incluyen:
Los técnicos de servicio están involucrados en la instalación de hardware y productos. Esto significa que deben comprender no solo cómo instalar el equipo, sino también cómo configurarlo correctamente e integrarlo con cualquier sistema existente. Una vez que se ha instalado el hardware, los técnicos de servicio también son responsables de realizar las pruebas iniciales para garantizar que todo funcione correctamente.
Realizar el mantenimiento rutinario es el trabajo más común de los técnicos de servicio. Esto incluye seguir cualquier procedimiento establecido, realizar el control de calidad y llevar a cabo pruebas de equipos posteriores al mantenimiento.
Los técnicos de servicio deben ser capaces de inspeccionar minuciosamente el equipo defectuoso y diagnosticar con precisión los fallos. Una vez que se hayan identificado todos los problemas, el técnico de servicio debe crear una solución de reparación y asegurar cualquier herramienta, pieza, material o recurso que necesite para completar la tarea de reparación.
En muchos casos, el técnico de servicio puede ser el único empleado de la empresa en el sitio en el momento de la orden de trabajo. Por lo tanto, cada técnico de servicio debe ser capaz de completar informes detallados sobre los servicios que se han realizado, junto con la comunicación clara de cualquier otra información relevante.
Los agentes de servicios de campo son un punto de contacto importante para los clientes y consumidores, y actúan como representantes de la organización. Para garantizar una experiencia positiva del cliente, los técnicos de servicio deben contar con habilidades interpersonales; deben comprender cómo comunicarse con los clientes de manera amable y profesional, educar a los usuarios sobre el funcionamiento y mantenimiento correcto del dispositivo, y explicar claramente cualquier problema relacionado con los equipos y las reparaciones.
Al realizar sus tareas, los técnicos de servicio deben asegurarse de mantener su trabajo y el equipo que mantienen en pleno cumplimiento de todas las leyes y las políticas de la empresa. Esto incluye cumplir con todas las regulaciones y los requisitos federales, estatales y locales.
La mayoría de las personas que se convierten en técnicos de servicio primero deben obtener, al menos, una certificación técnica o un título de asociado. Dicho esto, algunos técnicos de servicio con solo un diploma de escuela secundaria o con el graduado escolar aún pueden acceder a ciertos cargos. En la mayoría de los casos, tener experiencia relevante ayuda a aumentar las posibilidades de contratación. Aproximadamente un quinto de los técnicos de servicio tienen una licenciatura o una cualificación académica superior.
Más allá de tener los antecedentes educativos adecuados, los técnicos de servicio generalmente demuestran ciertas habilidades y rasgos. Estos incluyen lo siguiente:
Los técnicos de servicio deben estar familiarizados con la construcción y el propósito de todas las tecnologías y los equipos pertinentes. También deben comprender cómo utilizar una variedad de herramientas para ayudar a realizar sus tareas.
Los técnicos de servicios de campo que trabajan en ubicaciones fuera del sitio deben ser capaces de responder las preguntas de los clientes, explicar los procedimientos y comunicarles la facturación y otra información. En muchos casos, se les pedirá que trabajen en condiciones poco ideales y deben ser capaces de lidiar con el estrés de manera responsable mientras lo hacen.
Es posible que los técnicos de servicio deban levantar y mover equipos pesados, así como trabajar en espacios reducidos. Los posibles técnicos deben estar físicamente en buen estado de salud.
Aunque el mantenimiento preventivo, la instalación del equipo y las actualizaciones se pueden programar con antelación, no es posible predecir con precisión cuándo fallará el equipo. Los técnicos de servicio deben permanecer lo suficientemente flexibles como para solucionar problemas inesperados de hardware cuando surgen, incluso después del horario de atención o con muy poca anticipación. La gestión adecuada del tiempo permite a los técnicos de servicio trabajar incluso si el horario es impredecible.
A menudo, los técnicos de servicio enfrentarán problemas desconocidos o examinarán equipos cuyo uso no les es familiar. El personal de servicio debe ser capaz de leer y comprender rápidamente planos y otros documentos técnicos.
Los técnicos de servicio siempre deben cumplir con los protocolos de seguridad establecidos. Deben mostrar atención a los detalles y aplicar las prácticas recomendadas cuando operen o trabajen con equipos de la empresa.
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