¿Qué es un plan de continuidad de negocio?

Un plan de continuidad de negocio (BCP) es una colección de procedimientos que establece protocolos y crea sistemas de prevención y recuperación en caso de un ciberataque, desastre natural u otra disrupción empresarial. En otras palabras, cuando algo inesperado afecta a tu negocio, un plan de continuidad de negocio puede ayudarte a volver a encarrilar todo.

Para hacer esto, un plan de continuidad de negocio debe incluir los siguientes rasgos:

• Exhaustividad
  Para que tu plan de continuidad de negocio sea eficaz, debe poder cubrir todas las contingencias. Esta puede ser una perspectiva difícil, dado que las amenazas inesperadas son, por definición, inesperadas. Como regla general, querrás que tu plan cubra posibilidades tales como interrupciones de utilidades, desastres naturales, ciberataques, errores humanos y pandemias locales y globales. Prioriza estos riesgos de acuerdo con el impacto potencial y la probabilidad de que ocurran para garantizar que tu plan cubra las áreas correctas. Además, considera la posibilidad de crear planes alternativos en caso de que tus planes principales fallen. Comprende los factores en juego y lo que podría salir mal y, a continuación, planifica en consecuencia. Los planes de continuidad de negocio pueden incluir comunicaciones de crisis, gestión de crisis, recuperación ante desastres y comunicaciones de empleados.

• Sentido práctico
  Vale la pena mencionar que tu plan de continuidad de negocio no vale mucho por sí solo; debe ser algo que realmente puedas implementar cuando sea necesario. Sé realista al crear tus planes y asegúrate de tener en cuenta las competencias de tu organización y de tus empleados, así como las necesidades y los canales de comunicación para llegar a tus clientes.

• Eficiencia
  En una situación de emergencia, la complejidad puede ser el enemigo. En momentos de mucho estrés y, en caso de fallo de la infraestructura, será aún más difícil de lo habitual para tu gente realizar las tareas. Trata de tener tus planes lo más claros y precisos posible para que los responsables puedan actuar rápidamente con los recursos que tienen disponibles.

• Adaptabilidad
  Los planes de continuidad de negocio deben ser completos, pero también deben dejar espacio para la adaptabilidad. Los desastres tienden a evolucionar inesperadamente y no hay muchas probabilidades de tener un plan que aborde todas las posibles situaciones que surjan. Forma a tu gente para que responda de manera inteligente a situaciones de emergencia e incluye una monitorización constante en tu plan para que puedas cambiar el enfoque en cualquier momento.
  

 

Si sientes que ha habido más eventos disruptivos que el promedio de los últimos años, puede que tengas razón. Investigaciones recientes sugieren que las interrupciones que causan una disrupción significativa del servicio se están volviendo más graves, más costosas y de mayor duración.

Con el aumento de disrupciones e interrupciones, aquellas empresas que puedan implementar un plan de continuidad de negocio eficaz tendrán una clara ventaja competitiva sobre las organizaciones que no lo hagan.

Un plan de continuidad de negocio no evitará que ocurran emergencias: un terremoto, una filtración de datos de terceros o, incluso, un fallo en el hardware de la red están más allá de la capacidad de prevención de un BCP. Sin embargo, lo que puede hacer un plan de continuidad de negocio es evitar y minimizar la disrupción empresarial como resultado de estas emergencias.

Un plan de continuidad de negocio eficaz describe los pasos que tu organización deberá seguir para reducir la gravedad y la duración de las disrupciones. Al incluir un análisis exhaustivo de las posibles amenazas, una lista de la información de los contactos de emergencia en el sitio y fuera del sitio y las estrategias y responsabilidades detalladas para cada evento emergente, tu organización tendrá la dirección que necesita para mitigar los posibles daños.

La continuidad del negocio es una buena idea para cualquier empresa de cualquier industria. Pero, para algunas organizaciones fundamentales, la ley exige un plan de continuidad de negocio. Las empresas de los sectores gubernamental, financiero y sanitario, por ejemplo, son estrictamente responsables del estado de sus operaciones y datos en caso de una disrupción. Empresas de otras industrias también pueden ser responsables de los daños que se ocasionen como resultado de una continuidad del negocio fallida.

Un plan de continuidad de negocio fiable te permitirá permanecer en funcionamiento incluso en el caso de una emergencia potencialmente disruptiva.

El manejo efectivo de situaciones de emergencia sin una caída notable en los servicios demuestra la calidad de su empresa, mejorando la satisfacción del cliente en el proceso.

Los clientes confían en tu negocio por muchas cosas, como los servicios digitales, los alimentos, el acceso a dinero o pagos, la atención médica o la comunicación, y tu continuidad permite su continuidad. También son más conscientes que nunca de la necesidad de una seguridad de datos fiable en las organizaciones con las que eligen hacer negocios. Cuando ocurren disrupciones, esperan que las empresas se recuperen rápidamente. Una continuidad del negocio efectiva demuestra el compromiso de una organización con el servicio a sus clientes, independientemente de lo que pueda estar sucediendo.

Cuando los empleados comprenden los pasos que deben seguir en caso de una emergencia, tienen más confianza en el liderazgo de su empresa y están más dispuestos a confiar en sus decisiones. Además, a medida que los empleados se forman en la continuidad del negocio efectiva, se vuelven más hábiles a la hora de resolver disrupciones y emergencias más pequeñas y menos graves, y experimentan menos estrés bajo presión.

A pesar de las ventajas obvias, muchas organizaciones tienen poca o ninguna continuidad del negocio. Por lo tanto, cuando ocurren disrupciones y esas organizaciones no pueden funcionar de manera efectiva, sus clientes probablemente acudirán en masa a las empresas que pueden capear el temporal. De hecho, en un estudio realizado a 1800 empresas complicadas a lo largo de un período de 25 años, la resiliencia frente a eventos emergentes representa aproximadamente el 30% del rendimiento a largo plazo (fuente: BCG Henderson Institute).

Hay una serie de ventajas empresariales asociadas con el BCP, pero asegúrate de no pasar por alto las ventajas financieras. Las pérdidas financieras como resultado de una disrupción empresarial, incluidos los fallos del sistema, la pérdida de energía y las filtraciones de datos, pueden tener un impacto negativo significativo en tu organización. La gestión de la continuidad del negocio ayuda a evitar o a reducir este riesgo.