La gestión de empleados es la estrategia integral de optimización del rendimiento de los trabajadores para cumplir con los objetivos empresariales. Este proceso abarca casi todas las tareas relacionadas con RR. HH., incluida la gestión de la contratación, de nóminas y del rendimiento.
Aunque hay muchos factores que intervienen en el éxito o el fracaso de una empresa, uno de los más influyentes es el compromiso de los empleados. Como pilar de cualquier empresa, los empleados son esenciales: fomentan la innovación, actúan como punto de contacto directo con los clientes y contribuyen a la consecución de los objetivos de la organización. En pocas palabras, a menos que los empleados estén comprometidos y se sientan respaldados, la organización en conjunto se tambaleará, flaqueará y, finalmente, fracasará.
Los departamentos de recursos humanos reconocen la importancia de esta relación y se han erigido como defensores cruciales del apoyo y el desarrollo de los empleados. Los profesionales de RR. HH. implementan enfoques estratégicos para fomentar un entorno de trabajo armonioso, optimizar el rendimiento y desplegar todo el potencial de cada uno de los integrantes de la organización. En conjunto, estas estrategias integrales se denominan "gestión de empleados".
La gestión de empleados abarca una serie de responsabilidades decisivas cuyo objetivo es garantizar el éxito y el bienestar de los empleados de una organización. Si desempeñan estas responsabilidades de forma eficaz, las empresas pueden atraer a los mejores talentos, mejorar el rendimiento, fomentar una buena comunicación y reconocer los logros de los empleados. Los aspectos clave de la gestión de empleados son los siguientes:
La gestión de empleados empieza antes de su contratación. Los procesos asociados con la selección de personas capacitadas que se ajusten a los objetivos y la cultura de la organización son aspectos fundamentales. Esta responsabilidad incluye el desarrollo de estrategias de selección de personal eficaces, la elaboración de descripciones de puestos, la realización de entrevistas y, por último, la selección de los candidatos que posean las habilidades y cualificaciones necesarias. Seleccionar al talento adecuado sienta las bases para disponer de una plantilla de alto rendimiento.
Gestionar el rendimiento de los trabajadores es una responsabilidad continua en la gestión de empleados. Consiste en definir expectativas claras, establecer indicadores clave de rendimiento (KPI), proporcionar comentarios y coaching periódicos, y realizar evaluaciones de rendimiento. La gestión eficaz del rendimiento ayuda a poner en consonancia los objetivos individuales y del equipo con los de la organización y permite a los empleados crecer, desarrollarse y triunfar.
La gestión de empleados promueve la comunicación abierta y transparente entre la gerencia y los empleados. Esto incluye establecer canales de comunicación bidireccional, como reuniones de equipo periódicas, conversaciones individuales y opciones de comentarios. Animar a los empleados a compartir sus opiniones y a participar en los debates fomenta una sensación de compromiso y colaboración, y contribuye a generar confianza dentro de la organización.
Un aspecto fundamental de la gestión de empleados es reconocer sus logros. Esta responsabilidad implica implementar un sistema sólido de reconocimiento y recompensas para apreciar la excelencia en el rendimiento, las metas cumplidas y las contribuciones hechas por los empleados. El reconocimiento puede otorgarse de distintas formas; por ejemplo, mediante elogios verbales, reconocimientos públicos, bonificaciones por rendimiento o recompensas tangibles. Celebrar los logros mejora el ánimo, la motivación y la satisfacción laboral general de los empleados.
Como ya se ha dicho, la gestión de empleados se apoya en prácticas estratégicas para maximizar el potencial y el rendimiento de la plantilla con el fin de alcanzar objetivos definidos previamente. Es decir, la idea principal de la gestión de empleados es que cuando la plantilla cuenta con el apoyo que necesita, logra mejores resultados. Si implementan estrategias eficaces, las empresas pueden obtener beneficios significativos y contribuir más a su éxito general.
Aunque las ventajas de la gestión de empleados tienen la capacidad de extenderse a todas las partes de una empresa, los beneficios más importantes son los siguientes:
Una gestión de empleados eficaz garantiza que los roles y las responsabilidades estén claramente definidos, que los canales de comunicación estén implantados y que las personas adecuadas ocupen los puestos pertinentes. Esto permite trabajar de manera fluida, lo que minimiza los cuellos de botella y mejora la eficiencia operativa general.
La opinión que tiene un empleado de su trabajo repercute en la calidad del mismo. Al implementar prácticas de gestión favorables, ofrecer reconocimientos y recompensas, y fomentar una cultura laboral positiva, la gestión de empleados contribuye a mejorar la motivación y el ánimo. Los empleados comprometidos y satisfechos tienen más probabilidades de ser productivos e innovadores y de entregarse para alcanzar los objetivos de la organización.
Una consecuencia natural de la mejora de la motivación es la aumento de la productividad. Además, las técnicas de gestión de empleados, como el establecimiento de objetivos, los comentarios sobre el rendimiento y las iniciativas de desarrollo de habilidades, contribuyen a sacar todo el potencial de las personas, lo que se traduce en mejores resultados.
La gestión de empleados abarca todo el ciclo de vida de los trabajadores, incluida la fase de selección de personal. Al implementar procesos de contratación eficaces, incluidos análisis de puestos, evaluación de candidatos y programas de incorporación, las organizaciones pueden atraer y seleccionar a los candidatos que mejor se adapten a su cultura y a los requisitos del puesto, lo que en última instancia se traduce en una mejora de la satisfacción y el rendimiento de los empleados.
Un proceso de contratación mejorado no solo crea una plantilla más capaz de abordar las necesidades concretas de la empresa, sino que también ayuda a garantizar que los mejores empleados mantengan su productividad y nivel de compromiso. Las iniciativas de gestión de empleados, como los programas de desarrollo laboral y las oportunidades de avance profesional, pueden reducir significativamente las tasas de rotación de empleados. Si apoyan al talento y proporcionan opciones para crecer, las organizaciones retendrán a los empleados cualificados y evitarán los costes asociados con la selección y formación constantes de nuevo personal.
La gestión de empleados no solo consiste en apoyarlos y motivarlos, sino también en mejorar la transparencia de sus actividades diarias y en generar información sobre comportamientos que pueden representar un riesgo para la seguridad de los datos de la empresa. Si se implementan correctamente, las estrategias de gestión de empleados ayudan a supervisarlos y a identificar prácticas de seguridad problemáticas. Este aspecto de la gestión de empleados también contribuye a garantizar que la empresa cumpla las normativas y políticas de seguridad de datos establecidas.
Todos los puntos mencionados comparten un mismo beneficio: la reducción de costes. Si los empleados son más eficientes y están más contentos y motivados, dan mejores resultados y rinden a un nivel más alto que si pasan todo el día mirando el reloj. Si las organizaciones crean un entorno de trabajo alentador respaldado por la formación y los recursos adecuados, pueden minimizar los gastos relacionados con los empleados y maximizar el retorno de la inversión en capital humano.
Si bien la gestión de empleados se centra en crear un entorno de trabajo positivo, no solo se necesita un buen ambiente para lograr el éxito. Las organizaciones que priorizan la gestión de empleados deben adoptar un enfoque deliberado e intencionado que fomente el compromiso de los empleados y mejore la productividad. A continuación, identificamos seis prácticas recomendadas para garantizar que las iniciativas de gestión de empleados interpelen a la plantilla:
La coherencia es crucial en la gestión de empleados. Trátalos a todos de manera justa y equitativa, aplicando políticas y procedimientos de modo coherente en toda la organización. Mantener la coherencia ayuda a garantizar que se desarrolle confianza, transparencia y un sentido de justicia entre los empleados.
Una comunicación eficaz es la piedra angular de una buena gestión de empleados. Transmite claramente las expectativas, los objetivos y los comentarios para que haya sintonía. Fomenta canales de comunicación abiertos y sinceros que permitan a los empleados expresar sus reflexiones, preocupaciones e ideas. Explica las novedades de forma periódica y comparte información pertinente para que los empleados estén bien informados y comprometidos con la empresa, y muestra disposición para escuchar los comentarios de los empleados.
Reconocer y apreciar los logros de los empleados es vital para la motivación y el ánimo. Implementa programas de reconocimiento y recompensa para celebrar los logros, tanto grandes como pequeños. Reconoce públicamente la excelencia en el rendimiento, proporciona comentarios positivos y ofrece incentivos que vayan en consonancia con las preferencias de los empleados y los objetivos de la organización.
La gestión de empleados debe promover un entorno en el que se sientan capacitados para compartir sus ideas y opiniones. Fomenta la creatividad, la innovación y la resolución de problemas proporcionando plataformas para la generación de ideas y los debates colaborativos. Escucha activamente las sugerencias de los empleados e implementa ideas factibles que puedan contribuir al crecimiento y al éxito de la organización.
El comportamiento de los líderes marca las pautas de su organización. Demostrar profesionalidad, integridad y una ética laboral sólida da un ejemplo positivo que los empleados tenderán a seguir. Las habilidades sociales también desempeñan un papel vital: empatía, accesibilidad y voluntad para apoyar y orientar a los empleados. La forma en que un líder se presenta tiene repercusiones importantes en el compromiso de los empleados y en la cultura general de la organización.
La gestión de empleados toma las complejas interacciones diarias y los entornos de trabajo dinámicos que definen el ánimo, la motivación y la productividad de un empleado, e intenta analizar y ajustar esos elementos para mejorar los resultados. Por supuesto, para eso se requieren un alcance y una capacidad de análisis importantes, por lo que las empresas que más triunfan son las que integran sistemas de gestión de empleados (EMS) avanzados.
Un EMS es una solución o plataforma de software diseñada para optimizar y automatizar distintos procesos de RR. HH., lo que en última instancia mejora la gestión de empleados en toda la organización. Estos sistemas actúan como herramientas integrales, por lo que es posible gestionar la plantilla de forma eficaz. Desde la selección de personal y la incorporación hasta el rastreo del rendimiento y el desarrollo de los empleados, aprovechar la tecnología de un EMS facilita la gestión eficiente de las tareas de RR. HH. y respalda el marco de trabajo general de gestión de empleados.
Por consiguiente, un EMS eficaz ofrece muchos beneficios diferentes que contribuyen al éxito de las estrategias e iniciativas de gestión de empleados de una organización. Estas son algunas de sus ventajas:
- Mejora los procesos internos
Un EMS eficaz optimiza las tareas de RR. HH. al centralizar los datos y reducir el esfuerzo manual, lo que aumenta la eficiencia operativa. - Aumenta la motivación y el compromiso de los empleados
Mediante el establecimiento de objetivos, el rastreo del rendimiento y los mecanismos de comentarios, un EMS capacita a los empleados, fomentando una cultura de compromiso y crecimiento continuo. - Garantiza el cumplimiento normativo
Un EMS automatiza los procesos relacionados con el cumplimiento, lo que reduce el riesgo de incumplimiento y garantiza el cumplimiento de las leyes y normativas laborales. - Libera a los equipos de RR. HH. para que se dediquen a otras tareas estratégicas
Al automatizar las tareas administrativas y proporcionar características de self service, un EMS permite a los profesionales de RR. HH. centrarse en otras iniciativas estratégicas y en el desarrollo de talentos. - Optimiza la seguridad de la información
Un EMS incorpora medidas de seguridad sólidas, como controles de acceso y cifrado, que protegen los datos confidenciales de los empleados y garantizan la privacidad. - Mejora las relaciones entre empleados y responsables
Con características como el rastreo del rendimiento y comentarios periódicos, las soluciones de EMS pueden facilitar una comunicación eficaz, lo que genera confianza y fomenta las buenas relaciones entre empleados y responsables.
Maximizar la productividad, promover el compromiso y lograr objetivos empresariales importantes: la gestión de empleados redirige el foco de tu organización a los trabajadores que hacen todo esto posible. Los sistemas de gestión de empleados (EMS) ayudan a optimizar este proceso al proporcionar funcionalidades eficaces para respaldar la gestión de empleados en todos los aspectos. Por desgracia, no todos los EMS son de la misma calidad. Si quieres disfrutar de asistencia, herramientas y recursos eficaces, utiliza Employee Journey Management de ServiceNow.
Basado en Now Platform®, la plataforma que ha definido el sector, Employee Journey Management integra las características y aplicaciones de HR Service Delivery de ServiceNow, lo que permite a empleados, a los responsables y a la organización en su conjunto iniciar y gestionar recorridos que mejoran el compromiso y la productividad de los empleados. Desde la incorporación y la gestión del rendimiento hasta las solicitudes de ausencias y el desarrollo profesional, esta solución integral centraliza los procesos de gestión de empleados, mejora la comunicación y garantiza una experiencia del personal fluida y personalizada.
Descubre cómo puede ServiceNow transformar la estrategia de tu organización para gestionar los empleados y llevar a tu plantilla a nuevas cotas de éxito. Prueba hoy mismo la demostración de ServiceNow y experimenta el futuro de la gestión de empleados.