Mantén el nivel de productividad y satisfacción de tus empleados gracias a un contacto fluido con el servicio de asistencia para rastrear y solucionar problemas con Gestión de incidentes de ServiceNow.
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Gestión de incidentes Restaura los servicios y resuelve los problemas rápidamente. Mantén el nivel de productividad y satisfacción de tus empleados gracias a un contacto fluido con el servicio de asistencia para rastrear y solucionar problemas. Ver vídeo
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Beneficios de Gestión de incidentes Aumenta la productividad de los empleados Ofrece una mejor experiencia mediante un self service intuitivo omnicanal y una comunicación bidireccional. Restaura los servicios de forma automática y rápida Reúne a los agentes adecuados para gestionar el trabajo y colaborar con una sola plataforma para procesos de TI. Aumenta el desvío de incidentes Reduce el número de llamadas y desvía los tickets mediante el portal de autoservicio y los chatbots de ServiceNow®. Optimiza la productividad de los agentes Asigna los incidentes a los grupos adecuados para acelerar la resolución con la ayuda del aprendizaje automático.
Características de Gestión de incidentes Descargar ficha técnica Gestión de incidentes graves Utiliza flujos de trabajo integrados y prácticamente demostrados para identificar, rastrear y resolver incidentes de gran impacto. Vista del agente de panel único Proporciona a los agentes todo lo que necesitan en un solo lugar. Prioriza y resuelve los problemas rápidamente con ayuda de las recomendaciones de IA. Conocimientos obtenidos mediante IA Acelera la resolución de incidentes con el aprendizaje automático integrado y la ayuda contextual para eliminar los cuellos de botella. Aplicación móvil nativa Proporciona a los agentes de TI una interfaz móvil para clasificar, afrontar y resolver incidentes o solicitudes sobre la marcha.
Características adicionales Integración con AIOps Reduce los incidentes y el tiempo medio de resolución (MTTR) para eliminar el ruido, priorizar y solucionar problemas. Notificaciones omnicanal Permite a los empleados enviar incidentes a través de un portal de self service, bot de chat, correo electrónico, teléfono o teléfono móvil. Playbook de respuestas a incidentes Proporciona a los agentes del centro de atención al usuario una vista orientada a las tareas de los flujos de trabajo de resolución de incidentes para automatizar los pasos manuales. Programación disponible Ofrece un servicio de asistencia ininterrumpido a través de una vista de panel único para la transferencia automática de casos a los equipos correctos. Paneles visuales de tareas Facilita y agiliza la colaboración con paneles intuitivos estilo Kanban. Sistema único de registro Comprende el impacto de los incidentes, los problemas y las solicitudes de cambio con un sistema único de registro. Prioridad calculada Gestiona con facilidad el trabajo de alta y baja prioridad afrontando los incidentes en función de su impacto y urgencia. Configuración guiada Implementa Gestión de incidentes en días con pasos sencillos, ayuda integrada y verificaciones visuales de estado.
Recursos Ver todos los recursos eBooks Siete pasos para sustituir las herramientas de ITSM obsoletas del entorno local por las posibilidades ilimitadas de la nube “5 Best Practices for Resilient, Reliable, Remote IT Services” (5 prácticas recomendadas para ofrecer servicios de TI resilientes, fiables y remotos) Casos prácticos NatWest Group mejora la experiencia bancaria de los clientes La gestión de servicios de TI de Flight Centre Travel Group empieza a despegar con ServiceNow De Volksbank logra la excelencia de los servicios de TI con ServiceNow Fichas técnicas ServiceNow ITSM
Cómo obtener Gestión de incidentes

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