Un centro de operaciones de red, o NOC por sus siglas en inglés, es el lugar central donde el personal de TI da soporte al software de gestión y supervisión remota y presta servicios gestionados.
Los proveedores actualizan continuamente el software, por lo que mantener la red actualizada sin asistencia puede ser un verdadero reto. La gestión de parches que se lleva a cabo en los centros de operaciones de red ayuda a las empresas a mantener actualizado el software y todos los dispositivos con parches importantes, sin necesidad de mantenimiento a nivel individual.
Aunque las empresas han implementado software específico para evitar que los virus entren en la red, la eficacia no siempre es del 100 %. Los NOC proporcionan soporte a los programas para garantizar que los virus no puedan infiltrarse en la red de una organización.
Los NOC pueden actualizar, solucionar problemas e instalar software fácilmente en sistemas conectados a la red. Las empresas actualizan y reemplazan su hardware con cierta frecuencia, y los centros de operaciones de red les evitan tener que solucionar problemas, instalar y actualizar manualmente la información de la empresa en cada componente de hardware. Los NOC también ajustan la configuración para identificar problemas en una red, actualizar el software o instalar software nuevo en equipos nuevos y antiguos.
La seguridad es uno de los aspectos más importantes para una empresa, y el NOC proporciona software diseñado para reforzar la infraestructura de seguridad de la red.
Cada vez son más las amenazas y ataques que ponen en riesgo la seguridad de una organización. Por ello, es esencial identificar los ataques a la red y el NOC es la solución perfecta para detectar amenazas a medida que intentan perpetrar el ataque, proporcionando una respuesta defensiva antes de que puedan causar daños.
Los NOC están específicamente diseñados para supervisar el estado de la red de una empresa. Para ello, generan informes que muestran el rendimiento, el estado general y las posibilidades de optimización de la red de la empresa.
Las redes almacenan datos, pero a veces los datos pueden sufrir daños. En caso de que los datos de red se dañen o se vean comprometidos, las copias de seguridad de los datos del NOC garantizan que la información esencial se pueda restaurar rápida y fácilmente.
Dado que el NOC ofrece una supervisión continua las 24 horas del día, puede detectar cualquier identidad de inmediato. Los equipos del NOC trabajan constantemente para asegurarse de que todos los sistemas estén funcionando correctamente, incluidos el sitio web de la empresa y las preocupaciones de los clientes.
Los NOC gestionan la seguridad del servidor y los dispositivos de acuerdo con las políticas de seguridad de la empresa. Entre los dispositivos se incluyen servidores RADIUS y TACACS, firewalls, routers y conmutadores. Estos centros también son responsables de la seguridad en Internet, de la seguridad de marcación, de la asignación de contraseñas, del cambio de políticas y de las cadenas de comunidad.
El personal remoto tiene la capacidad de supervisar los incidentes y recibir notificaciones de forma inmediata cuando surjan problemas.
Si dispones de un NOC, podrás externalizar a esta unidad tareas como el almacenamiento de información, la investigación de aplicaciones y el análisis de riesgos. Gracias a ello, tus equipos de TI tendrán más tiempo para dedicarse a tareas complejas que no pueden externalizarse.
Los equipos de TI suelen ser los departamentos más caros de la empresa. Los centros de operaciones de red pueden reducir el tamaño del departamento de TI, ya que asumen tareas que, de otro modo, requerirían más personal.
El NOC ofrece un perfil de seguridad maximizado contra los ataques a la red. Todas las empresas, independientemente de su tamaño, son vulnerables y pueden convertirse en objeto de ataques. Es fundamental aplicar las técnicas adecuadas para que el nivel de seguridad sea el máximo posible.
En lugar de utilizar siempre sistemas automatizados para la supervisión de la red, se recomienda encomendar esta función a ingenieros. Gracias a la tecnología del NOC, el personal cualificado puede ser más eficiente en el control de la red y detectar cualquier interrupción o deterioro.
Ingenieros con extensa formación y experiencia están disponibles todos los días para garantizar que todas las redes funcionan y siguen manteniendo el nivel de seguridad frente a ataques o virus.
Es importante que las infraestructuras sean de la más alta calidad para proporcionar un excelente rendimiento. Los servicios del NOC ofrecen una ventaja: proporcionan las últimas innovaciones en hardware, software y otras herramientas con el fin de aportar soluciones eficaces.
Las empresas que proporcionan servicios de NOC también ofrecen otras soluciones de infraestructura de la red, gracias a lo cual pueden llevar a cabo una gestión en tiempo real y elaborar informes bajo demanda.
Los NOC proporcionan servicios individualizados en función de los requisitos de cada empresa.
Los especialistas del NOC gestionan y supervisan redes que contienen cientos, o incluso millones, de servidores.
Una de las tareas más importantes del NOC es administrar las alarmas de las líneas de comunicación, los problemas de rendimiento y los cortes de suministro eléctrico que pueden afectar a la red de una organización.
Los ingenieros que trabajan en el NOC deben supervisar los entornos de redes satelitales que se encargan del procesamiento de grandes cantidades de datos de voz y vídeo.
Los ingenieros del NOC gestionan incidentes y quejas sobre problemas en la red. También supervisan solicitudes de actualizaciones, informes, pedidos nuevos y cualquier otro asunto relevante para las tareas del NOC.
Los supervisores del turno o los ingenieros del NOC suelen supervisar la transmisión a instancias superiores cuando la solución de problemas estándar no ha funcionado y se trata de problemas que deben resolverse rápidamente.
Los supervisores del turno se encargan de la priorización; supervisan los tickets y los incidentes, y los asignan según su nivel de importancia y prioridad para garantizar que las tareas más importantes se completen dentro de los plazos establecidos.
Los centros de operaciones de red proporcionan mantenimiento, soporte y resolución de problemas de back-end para garantizar un mayor tiempo de actividad para el cliente y la organización. Los departamentos de ayuda están orientados al usuario final y responden a preguntas de primera línea de los clientes que tienen problemas. El NOC interactúa con los MSP y el departamento de ayuda con los usuarios finales.
Los centros de operaciones de seguridad (SOC) y los centros de operaciones de red colaboran con los MSP para abordar los problemas relacionados con TI y no interactúan con el usuario final. La función del NOC es supervisar y mantener el entorno de red de un cliente u organización y cumplir con los SLA, a fin de garantizar que haya un tiempo de actividad constante. Los SOC se centran más en la seguridad y buscan vulnerabilidades, amenazas emergentes, anomalías y vectores de ataque.
La base de conocimientos es un lugar centralizado en el que concentrar toda la documentación e información, y debe ser accesible en todo momento para cualquier miembro del equipo. Si se dispone de un centro de conocimientos fluido, actualizado y centralizado, se puede acudir a una única ubicación para obtener información relevante y datos importantes sobre incidentes que ayuden a mitigar los posibles daños de problemas recurrentes.
Los sistemas de tickets rastrean todos los problemas, determinan su urgencia y gravedad y asignan responsabilidades. Los tickets que surgen de un problema proporcionan una descripción del mismo para facilitar su asignación y procesamiento. En el caso de que un departamento o individuo no pueda completar una tarea asignada, puede pasarlo al siguiente nivel.
Es importante elaborar informes diarios y mensuales; cada informe diario debe cubrir las 24 horas anteriores e incluir todos los incidentes importantes que han ocurrido durante ese tiempo. De cualquier incidente que se haya resuelto, se debe indicar la causa raíz. Gracias a estos informes resulta posible comprender las actividades del NOC y cualquier problema significativo que haya ocurrido. Además, proporcionan información sobre cualquier tendencia que pueda ser necesario abordar.
Supervisión de infraestructura
Las redes, los servidores y el centro de datos se combinan para crear el entorno de una infraestructura, lo que permite que el sistema esté protegido frente a las amenazas a través de la detección y la resolución tempranas.
Supervisión de la experiencia de usuario
Al simular las actividades y el comportamiento de los usuario, los problemas se pueden duplicar y las soluciones se pueden identificar. De este modo, las empresas pueden corregir problemas reales a medida que surgen y crear soluciones para problemas que puedan surgir en el futuro.
Los NOC ofrecen la oportunidad de automatizar las tareas diarias repetitivas, lo que da más tiempo al equipo de TI para gestionar otros servicios, como la limpieza del espacio en disco, el restablecimiento de contraseñas y la gestión de los servicios de reinicio.
Los técnicos del NOC interactúan con los clientes para mantenerlos al tanto de los problemas y las actualizaciones del NOC necesarias.
Los técnicos deben supervisar el NOC para garantizar que las empresas que lo utilizan reciban informes oportunos sobre sus usuarios e interrupciones. De esta forma contribuyen a que su red sea segura y no se esté produciendo ningún problema de gestión.
El NOC proporciona muchos servicios, por ello, los técnicos e ingenieros deben asegurarse de que el NOC funcione correctamente y satisfaga las necesidades de la empresa.
Todos los NOC tienen procedimientos operativos estándar que el personal debe seguir durante la supervisión. Es su deber responder a todas y cada una de las alarmas que se activan durante su turno y responder de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
Los técnicos del NOC deben supervisar los protocolos de la infraestructura LAN/WAN de una empresa para garantizar que todo funcione sin problemas y que no se hace un mal uso por parte de la organización.
Es el deber del NOC proporcionar seguridad y soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el fin de garantizar que la red de una empresa funciona correctamente en todo momento.
Uno de los trabajos esenciales del NOC es agregar nuevas rutas de datos cuando sea necesario y asegurarse de que las rutas de datos actuales se mantienen correctamente. También deben reparar cualquier ruta que esté experimentando problemas.
Las empresas tienen la capacidad de enviar tickets de problemas al NOC y es la responsabilidad del técnico gestionar esos tickets y asegurarse de que se resuelven de manera oportuna.
En ocasiones, las redes experimentan interrupciones y es tarea del NOC solucionarlas y evitar que vuelvan a producirse.
Los NOC deben proporcionar informes a todas las empresas que hacen uso de él para informarles sobre la utilización de servidores, el tiempo de actividad y el uso de ancho de banda.
Todos los dispositivos conectados a la red tienen una dirección IP, por lo que es fundamental evaluar las direcciones IP para evitar ataques de red maliciosos.
Entre las prácticas recomendadas sobre NOC se incluyen las siguientes:
- Proporcionar una respuesta oportuna a todos los problemas
- Clasificar los problemas para que se asignen correctamente
- Supervisar continuamente la red y los sistemas de información
- Recopilar y revisar informes de rendimiento
- Notificar a los clientes o terceros sobre problemas e interrupciones
- Documentar todas las acciones de acuerdo con los procedimientos y las políticas de la empresa
- Realizar pruebas del sistema y tareas operativas
- Proporcionar soporte a varios equipos de forma ininterrumpida
Con las operaciones de servicio basadas en IA de ServiceNow, los NOC pueden predecir problemas antes de que ocurran, evitar el impacto en los usuarios y automatizar los flujos de trabajo entre equipos para la resolución. ServiceNow proporciona una visibilidad sólida que facilita la detección y asignación de servicios en el contexto de la empresa. Además, la administración de eventos y el análisis de registros de estado potencian Predictive AIOps para reducir el riesgo de tiempo de inactividad.
Prevé los problemas antes de que surjan con ServiceNow.